Mijn Klacht:
Mijn naam is R.G. Radulescu
Na mijn boeking CHNL-19697102 (destinatie Boekarest) van 6 oktober 2021 moest ik in verband met corona mijn vlucht annuleren. De annulering heb ik gedaan op 1 november 2021.
Contact gehad met KLM en die heeft gezegd dat ik moet geld voor de vlucht terug krijgen van de cheaptickets omdat het was geboekt via deze organisatie.
Bij onfatsoenlijk gedrag meld ik de volgende aspecten:
a) het bestaat geen telefoonnummer voor contact; op de site zijn er meerdere telefoonnummers aangemeld maar het zijn in feite niet in gebruik;
b) gechat meerdere keren met een medewerker en de wachttijd is minimaal 2 uur; het wordt alleen maar Engels geschreven en iedere medewerker zegt iets anders of wij kunnen u verder niet meer helpen
c) na heel veel e-mails kreeg ik eindelijk een antwoord dat mijn tickets is geannuleerd pas op 15 februari 2022 dus na 3 en half maanden na mijn verzoek;
d) in hun email van 15.02.2022 melden ze aan dat ik moet heel lang wachten tot ik mijn geld terug krijg omdat ze moeten eerst geld terug krijgen van de KLM;
e) mijn moeder heeft KLM gebeld en KLM zei dat cheaptickets moet gewoon geld terug storten en heeft niks te maken met KLM
Gewenste Oplossing:
Dat cheaptickets zal geld terugstorten van de vlucht
(10)
