Mijn Klacht:
geachte dames, heren,
Hiermee vraag ik uw aandacht voor het volgende.
Mijn zoon zou maandag 24 april vertrekken naar Australië en had een vliegreis geboekt bij Cheap Tickets. Zijn vlucht naar Sydney, met United Airlines, zou een tussenstop maken in San Francisco.
Maandag werd hem de toegang tot het vliegruig geweigerd op grond van een, vermeende, niet volwaardige vaccinatie tegen Covid-19. Mijn zoon is eenmaal gevaccineerd met het Covid-19 vaccin van Moderna. Volgens de site https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/proof-of-vaccination.htmlfully-vaccinated zou dit voldoende moeten zijn.
Mijn zoon heeft zijn reis met United Airlines dinsdag kunnen annuleren en is diezelfde dag toch vertrokken naar Australië. Ditmaal met British Airways en via Singapore. Van zijn oorspronkelijke totale reissom, van a € 1.808,28, heeft hij de toezegging dat United Airlines hem € 1.100,00 zou retourneren. Ik ben echter van mening dat hij de gehele reissom terug zou moeten krijgen. Het totale bedrag, nog verhoogd met het bedrag dat hij nu extra heeft moeten betalen.
Tot slot wil ik u melden dat ik hierover reeds contact heb gehad met mijn rechtsbijstandsverzekering. Zij raadden mij echter aan eerst via deze manier een klacht neer te leggen bij de reisorganisatie. Ik hoop dan ook een reactie te krijgen voor 12 mei.
Kan zijn dat ik deze klacht in moet dienen bij United Airlines. Dan hoor ik graag naar welk
e-maiiladres ik dat moet doen. Op de site van United Airlines kom ik daarmee niet verder.
Voor dit moment verwacht ik u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
met vriendelijke groet,
Freek van Gestel
namens mijn zoon
PS.: gegevens kunnen na overleg verstrekt worden
Gewenste Oplossing:
Zoals gezegd, de terugbetaling van het volledige oorspronkelijke reisbedrag verhoogd met het verschil in prijs tussen beide reizen.
Daarnaast zouden excuses op zijn plaats zijn.
