Mijn Klacht:
Een tijdje geleden een vlucht geboekt op cheaptickets.nl van Amsterdam naar Bogota, waarbij de heenvlucht een transit had op Atlanta. Deze transit stond al erg slecht aangegeven maar er stond ook bij dat we hier gewoon op konden vliegen en nergens iets van een waarschuwing dat deze transit niet was toegestaan. Een aantal dagen geleden dachten we toch dat dit misschien een probleem zou worden en gingen we zelf maar op onderzoek uit. We konden niemand aan de lijn krijgen en op mails werd nul gereageerd maar uiteindelijk kregen we iemand van delta aan de lijn die zei dat Nederlanders überhaupt deze vlucht helemaal niet in mochten. Omdat we een annuleringsverzekering hadden afgesloten dachten we dat dit wel goed zat dus wij hadden meteen gemaild, waarop al 3 dagen geen reactie. Vanaf het moment dat we wisten dat we niet mee mogen op de vlucht zijn we meteen gaan zoeken naar andere vluchten. We hadden een goeie vlucht gevonden voor 250 euro. We wilden nog niet boeken omdat we geen reactie hadden over ons geld terug of over een eventuele omboeking. Nog een mail gestuurd naar een ander mailadres van cheaptickets.nl kregen we 1 reactie die zei dat we ons geld niet terug konden krijgen van de vlucht en alleen een e-credit konden krijgen van delta. Dit was echter een vage mail en gaf niet antwoord op onze vragen. Inmiddels zijn de heenvluchten alweer 400 euro en hebben we nog steeds geen wederreactie van cheaptickets. Ik vind het erg schandalig dat we niet gewoon iemand van de klantenservice kunnen spreken en dat we hierom meerdere dagen moeten wachten op mails. Ook is het onacceptabel om als Nederlands boekingsbedrijf vluchten te verkopen waar Nederlanders niet op mogen zonder dit duidelijk aan te geven. Ook is er geen reactie gekomen op onze annuleringsverzekering en of we ons geld hiervoor terug krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag het geld voor de nieuwe heenvlucht terug krijgen, of in ieder geval een deel omdat de tickets zoveel duurder zijn geworden de tijd dat we aan het wachten zijn geweest op de slechte klantenservice.
