de Vrede op 21 januari 2012 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant meldt dat zijn ouders op 20 januari 2012 probeerden een vliegticket te boeken via Cheaptickets.nl, maar dat dit niet lukte. Toen zij contact opnamen met de klantenservice, werden zij onbeschoft behandeld door een medewerker, wat leidde tot grote onvrede. De klant heeft uiteindelijk besloten het ticket elders te boeken.
Gister, 20-01-12, hebben mijn ouders geprobeerd via internet een ticket te boeken. Aangezien ze al wat ouder zijn lukte dat niet en belde zij naar Cheaptickets.
Daar werden ze zeer onbeschoft te woord gestaan door ene Aisha, die deed voorkomen alsof mijn ouders dom zijn.
Schandalig! vandaag heb ik hun ticket geboekt, maar niet via Cheaptickets!
geen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen
Bericht van
14 jaren geleden - Geachte mevrouw/heer, Wij hebben met belangstelling uw bericht gelezen en bieden u onze excuses aan voor het geval het contact met ons op deze wijze is overgekomen. De persoon in kwestie zullen wij vragen wat er hier is voorgevallen en daar waar diegene verwijtend heeft gehandeld ook aanspreken op gedrag. Het spreekt voor zich dat het geenszins onze bedoeling is van ons bedrijf in algemene zin maar bovenal ook van onze medewerkers in het bijzonder om op deze wijze over te komen. Dank voor uw melding. Wij zullen deze ook gebruiken ten behoeve van trainingsdoeleinden. Met vriendelijke groeten, Pascal van Hesteren manager operations
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
