Mijn Klacht:

9 juni 2 retourtickets gekocht via de webwinkel van Cheaptickets.nl
Hierover een bevestiging gekregen van Vueling Airlines, met daarin de vluchtgegevens van Amsterdam – Rome / Rome – Amsterdam.
De vluchten heeft Vueling uitbesteed aan Level Europe, een bedrijf dat onlangs failiet is verklaard.
Vervolgens op 3 juli onderstaand bericht ontvangen van Cheaptickets, zeer onprofessioneel, want tevens ben ik door hen telefonisch niet benaderd over deze vluchten.

Beste Jan,
Het spijt ons je te moeten informeren dat Level Europe vanwege financiële redenen de vluchtuitvoering gestaakt heeft met onmiddellijke ingang. Volgens onze informatie wordt minimaal 1 vlucht uit je vluchtschema uitgevoerd door Level Europe.

Meer informatie over de situatie is te vinden op de website van Level Europe.

Wat betekent dit voor jouw reis?

Indien je vlucht via ons is geboekt bij Level Europe dan zal deze vlucht niet uitgevoerd worden. Wij adviseren je, indien je alsnog naar je bestemming af wilt reizen, om een nieuwe vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij te boeken.

Indien je een combinatie van 2 luchtvaartmaatschappijen hebt geboekt, bijvoorbeeld heen met Level Europe en terug met een andere luchtvaartmaatschappij, dan blijft de vlucht met deze andere maatschappij gewoon actief.

Vervolgstappen.

Level Europe biedt je een voucher ter waarde van je gekochte vlucht welke je kunt gebruiken voor een nieuwe vlucht bij de luchtvaartmaatschappij Vueling. Zodra we jouw voucher ontvangen hebben zullen we deze direct aan je doorsturen. Je nieuwe vlucht kun je alleen boeken op de website van Vueling, www.vueling.com Wij hebben helaas geen controle over het moment dat jouw voucher wordt verstuurd. Het ziet ernaar uit dat Level Europe per week een aantal vouchers verstuurd dus hou er rekening mee dat het enkele weken kan duren voordat je je voucher ontvangt.

Volledige restitutie van de reissom behoort niet tot de mogelijkheden. Op de website van Level word je wel de mogelijkheid geboden om een claim bij de curator in the dienen. Dit moet je zelf doen; onze bemiddeling in vergelijkbare gevallen in het verleden heeft geleid tot afwijzing van de claim. Wij adviseren je overigens gebruik te maken van het voucher aangezien de kans op betaling via de curator nihil is.

Wij beseffen dat deze situatie een vervelende impact heeft op je reisplannen. We doen er echter alles aan dit zo snel en goed mogelijk af te handelen.

Met vriendelijke groeten,

Klantenservice
Pascal

Zowel Cheaptickets als aanspreekpunt en Vueling Airlines / Level Europe zijn telefonisch als per e-mail gewoon niet bereikbaar!

En een luchtvaartmaatschappij dat failiet is verklaard zal mij een voucher uitkeren voor een vlucht bij Vueling Airlines, komt dit geloofwaardig over op de klant?

Het aanbieden van de vliegtickets (Cheaptickets.nl), en het uitbesteden van vluchten (Vueling Airlines) terwijl het allang duidelijk was dat Level Europe failliet zou gaan.
Vervolgens de klant (gedupeerde) het geld afhandig maken en als webwinkel Cheaptickets.nl / Vueling Airlines en Level Europe geen gehoor meer geven zijn pure oplichtingspraktijken.
En dan nog de extra onnodige kosten die gemaakt zijn voor het geboekte hotel, de gehuurde auto, ronduit belachelijk Cheaptickets!

Gewenste Oplossing:

Wanneer men mij op een normale manier te woord kan staan, en mij vervolgens niet aan het lijntje zal houden.
Als Cheaptickets.nl het verschuldigde bedrag (Klarna) kwijtscheld en de overeenkost zal ontbinden.