Mijn Klacht:
Ik heb een vliegticket gekocht via Cheaptickets.nl voor Amsterdam – Kayseri op 14 april 2020. Begin april heb ik getracht om contact op te nemen met cheaptickets om te informeren naar de gang van zaken. Ik was uiteraard al op de hoogte van het reisverbod. Tot op heden heb ik geen informatie gekregen, ik vind dit ronduit belachelijk! Er is geen enkele manier om contact op te nemen, behalve via het contactformulier. Ik begrijp dat het erg druk is, en dat de reactietijden langer kunnen zijn en vind dit dat ook totaal niet erg. Wat ik wel onbegrijpelijk vind, is dat wij op geen enkele manier op de hoogte worden gehouden en in onwetendheid worden achtergelaten.
Hoe moeilijk kan het zijn om bijvoorbeeld een standaard e-mail te sturen, dat wij in ieder geval antwoord krijgen op onze reactie.
Ik neem aan dat jullie een database hebben met passagiers en toekomstige vluchten, kunnen jullie dan ook geen bulk e-mail verzenden of iets dergelijks?
Gewenste Oplossing:
Ik wil een antwoord op mijn vraag wat er met mijn ticket gaat gebeuren. Wegens onmacht is het niet mogelijk om te vliegen, echter kan ik mijn ticket verzetten naar een andere datum? Worden hier dan extra kosten voor in rekening gebracht? Ik wil gewoon een reactie.
(10)
