Terug

Klacht: Onbereikbaar bij verzoek om wijzigingannulering vluchten

agerbrandy op 17 april 2020 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Annemarie, ​Hartelijk dank voor uw bericht. Door het overweldigende aantal mails, hebben we helaas een achterstand opgelopen met het beantwoorden hiervan.Wij doen ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Onze oprechte excuses hiervoor. Fijn om te horen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Cheaptickets.nl
Categorie Online Vliegtickets
Status Opgelost
Datum 17 april 2020

Een klant van Cheaptickets.nl had moeite met het annuleren van hun vlucht vanwege corona-maatregelen en kon het bedrijf niet telefonisch bereiken. E-mails werden niet beantwoord, waardoor de klant gedwongen was nieuwe tickets bij een andere maatschappij te kopen. Uiteindelijk werd de klacht opgelost, maar de klant ervoer frustratie door de onbereikbaarheid van Cheaptickets.nl.

Mijn Klacht:

Ivm corona-maatregelen moesten wij eerder dan gepland vanuit de VS terug naar Nederland. Cheaptickets.nl blijkt niet telefonisch bereikbaar en op e-mail wordt niet gereageerd. Daardoor konden wij onze vluchten niet omboeken. Nieuwe tickets gekocht bij een andere firma en inmiddels veilig in Nederland. Nu nog de oorspronkelijke vlucht annuleren. Helaas, Cheaptickets.nl blijft onbereikbaar. We ontvangen alleen een automatisch antwoord-mail waarin wordt verwezen naar de luchtvaartmaatschappij (United Airlines), die is wel bereikbaar maar vertelt ons dat de vlucht toch echt bij Cheaptickets.nl geannuleerd moet worden…

Gewenste Oplossing:

Als Cheaptickets.nl de annulering van onze vluchten bevestigt en restitutie wordt overgemaakt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cheaptickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Cheaptickets.nl

Heeft op 23 april 2020 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Annemarie,

​Hartelijk dank voor uw bericht. Door het overweldigende aantal mails, hebben we helaas een achterstand opgelopen met het beantwoorden hiervan.Wij doen ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Onze oprechte excuses hiervoor. Fijn om te horen dat jullie inmiddels veilig terug in Nederland zijn.

Wij gaan de boeking voor u annuleren en een gedeeltelijke restitutie voor uw terugvlucht aanvragen bij de luchtvaartmaatschappij. U ontvangt vandaag een bevestiging per mail.

Met vriendelijke groet,

CheapTickets Klantenservice
Tessa

Alle klachten die gemeld zijn door agerbrandy
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Cheaptickets.nl

Alle klachten over Cheaptickets.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over Cheaptickets.nl
Zo werkt het