Mijn Klacht:

Ik ben al vanaf 30-06-2021 bezig om mijn vlucht te wijzigen.
Ik moet omwille van ziekte mijn retourticket van Amsterdam naar Barcelona omboeken. Ik ben een chatsessie gestart, eerst met Asmaa, daarna met Kayleigh, waarin ik heb uitgelegd dat ik mijn tickets wil wijzigen/ omboeken. Ik was aan het wachten op antwoord en kreeg binnen een paar minuten het volgende te lezen: Het ziet ernaar uit dat je even niet kan reageren. Dit gesprek sluit automatisch na 10 minuten zodat ik andere klanten kan helpen. Je kan dit gesprek altijd heropenen door te reageren. Wij zijn tot 17:00 beschikbaar via de live chat. Heel raar, omdat ik gewoon on line was. Ik heb het vervolgens nog een keer geprobeerd, waarna er precies hetzelfde gebeurde.Ik zou het op prijs stellen wanneer de medewerker Asmaa of Kayleigh mij terug belt zodat ik alsnog mijn vlucht kan omzetten van 02-07-2021 naar 16-07-2021.
Vervolgens heb ik nog een chat sessie getracht te openen in de middag (Travis) Daar werd mij verteld : Bedankt voor de chat, een medewerker komt zo bij je.
Er zijn 0 klanten in de rij om met ons te chatten. De gemiddelde wachttijd is nu 95 minuten 54 seconden. Sucess!
Wat klopt hier niet???

Ik hoor graag zo snel mogelijk van U.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik door een medewerker ( misschien Asmaa of Kayleigh, de dames van de chat) van Cheaptickets wordt gebeld / geappt of gemaild, en zij mij aangeven dat ik mijn ticket alsnog kan wijzigen. Wanneer dit niet op tijd is, zou ik het op prijs stellen als ik uit coulance een vergoeding voor de tickets krijg, zodat ik 2 weken later, wanneer ik weer hersteld ben, alsnog naar Barcelona kan afreizen.