Mijn Klacht:
Vorig jaar zou ik naar Marokko vliegen met Royal Air Maroc. Tickets geboekt via Cheaptickets. De vlucht werd geannuleerd vanwege Covid-19 door Royal Air Maroc. Daarna een hele lange tijd weinig informatie van Cheaptickets gekregen over het verdere verloop. Alleen maar emails dat ze ermee bezig waren en in contact stonden met Royal Air Maroc over vouchers/terugbetaling en dat we geen contact met hen moesten opnemen.
Circa een jaar later kregen we opeens een mail van Cheaptickets dat Royal Air Maroc volgens hun Covid-19 policy geen refunds doen en alleen vouchers aanbieden. Cheaptickets kon hier naar eigen zegge geen hulp in bieden en zeiden dat we zelf met Royal Air Maroc contact moesten opnemen.
Echter staat op de site van Royal Air Maroc dat ze WEL refunds doen, maar dat dit op case by case basis gaat en langer duurt dan normaal. Royal Air Maroc verwees aan de telefoon dat Cheaptickets juist degene is waarmee wij in contact moeten.
Cheaptickets heb ik via een aangetekende brief gesommeerd om binnen 30 dagen mijn geld terug te geven en dat ik anders een klacht indien bij de relevante instanties. Ook op deze brief is geen respons gekomen.
Ik wil dat Cheaptickets zijn verantwoordelijkheid neemt en mijn tickets terugbetaald. Ik ben immers bij HEN klant en niet bij Royal Air Maroc.
Gewenste Oplossing:
Een volledige refund van mijn tickets en excuses dat het allemaal zo lang heeft moeten duren.
(10)
