EstherWM op 21 mei 2020 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Beste Esther, Uiteraard begrijpen wij dat het een vervelende situatie betreft. De restitutie is reeds ingediend bij de luchtvaartmaatschappij. Wanneer de restitutie ontvangen wordt, zullen we deze aan je uitbetalen. Door de drukte vanwege het Covid-19 virus kan de afhandeling...
Samenvatting wordt geladen...
Vanzelfsprekend kon onze vakantie naar Costa Rica in april niet doorgaan. De reis is door de vliegmaatschappij United Airlines eind maart geannuleerd. Cheaptickets heeft ons laten weten het terugbetalingsproces te starten. Echter hebben wij tot op heden niks ontvangen, geen voucher of bedrag.
Boekingsnummer: CHNL-17150961
Het aankoopbedrag terug of een voucher.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cheaptickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juni 2020 om 10:23 geantwoord
Beste Esther,
Uiteraard begrijpen wij dat het een vervelende situatie betreft. De restitutie is reeds ingediend bij de luchtvaartmaatschappij. Wanneer de restitutie ontvangen wordt, zullen we deze aan je uitbetalen.
Door de drukte vanwege het Covid-19 virus kan de afhandeling langere tijd duren. Ook hebben wij in onze Algemene Voorwaarden in artikel 9A opgenomen dat de afhandelingstijd langere tijd kan duren:
Indien het Vliegticket annuleerbaar is, dient een restitutieverzoek in beginsel binnen één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum te zijn ingediend, tenzij de luchtvaartmaatschappij anders bepaalt. Het eventueel te restitueren bedrag wordt teruggestort op de rekeningcredit card waarmee de Opdrachtgever de betaling heeft voldaan maar pas nadat het restitutiebedrag van de luchtvaartmaatschappij door Viegwinkel.nl is ontvangen. Dit duurt gemiddeld 2 tot 3 weken, maar in sommige gevallen duurt die aanzienlijk langer en kan het 6 tot 12 maanden in beslag nemen.
Onze excuses voor het ongemak. Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Moniek
Klantenservice Cheaptickets.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
