Mijn Klacht:

Op 15 maart jl zou ik met transavia naar Spanje vertrekken naar mijn zus. Op 14 maart heb ik van mijn zus vernomen dat er vanaf 16 maart een gehele lock down in Spanje zou worden uitgevoerd. Op 14 maart jl heb ik getracht in contact te komen met cheap ticket om mijn reis te annuleren. Helaas kreeg ik hen na herhaaldelijk contact te zoeken, geen contact met ze. Uiteindelijk heb ik dan maar op 14 maart contact gezocht met transavia. Met hen maatschappij zou ik naar Spanje vliegen. Omdat ik niet kon annuleren, moest ik mijn reis omboeken. Dit heb ik via transavia moeten doen en daarvoor nog een. Bedrag aan transavia moeten betalen. Ik had de reis omgeboekt naar 17 mei jl. Helaas op 17 mei kon ik nog steeds niet vertrekken en had via cheap tickets een mail ontvangen dat de reis was geannuleerd. Opnieuw geprobeerd op 18 mei jl contact met cheap tickets te krijgen, maar helaas zij waren moet telefonisch bereikbaar en moest een mail sturen (dat ook maar eenmalig gestuurd mocht worden). Tevens heb ik op 18 mei jl telefonisch contact gezocht met transavia, het duurde even (1,5 uur) om iemand te spreken, maar ze waren iig wel bereikbaar. De persoon van transavia informeerde mij dat ondanks dat ik mijn omboeking bij transavia had gedaan, ik wel een voucher met het volledig bedrag (154, 95 euro aan cheap ticket de eerste keer en 141,00 euro aan transavia vanwege omboeking) van cheap ticket zou moeten ontvangen. De persoon van transavia informeerde mij dat zij de bedragen dus aan cheaptickets zouden terugboeken en ik dan via cheap ticket de voucher zou krijgen. Dat cheap ticket nog steeds telefonisch onbereikbaar is, heb ik op 8 juni jl. opnieuw een mail naar cheap. Ticket gestuurd, nadat ik op 18 mei een automatisch beantwoordde mail van cheap ticket had ontvangen waarin stond dat ze mijn mail hadden ontvangen en het verzoek was niet nog een keer te mailen en dat zij de mail in behandeling namen en verwezen naar hun website. Tevens heb ik opnieuw met Transavia contact opgenomen op 8 juni jl. Na weer lang in de wacht te hebben gestaan, heb ik wel weer contact gekregen met een medewerker van transavia. Opnieuw vertelde deze medewerker dat ik een voucher via cheap tickets moest ontvangen, omdat mijn eerste boeking via cheap tickets is gegaan. Hij vond het ook raar dat ze niet telefonisch te bereiken waren en dat ik geen normale reactie van hen heb ontvangen. Hij vertelde dat hij niets voor mij kon betekenen en dat ik toch een mail van cheap ticket moet afwachten. Het is inmiddels 22 juni en ik heb na mijn 2e mail geen reactie meer gehad van cheap ticket. Ik ben een alleenstaande moeder en zou voor het eerst mijn zus gaan bezoeken in Spanje die sinds 28 juni 2019 daar woonachtig is.. Ik heb nooit eerder via een site een ticket geboekt en was van mening dat cheaptickets een goed georganiseerde organisatie is/was. Voor mij is het een groot bedrag dat ik nu niet terug ontvang in de vorm van een voucher. Ik. Zou nl graag de voucher willen gebruiken om opnieuw een ticket naar mijn zus in Spanje te boeken. Omdat ik geen reactie van cheaptickets krijg en het niet mogelijk is ze telefonisch te benaderen, kan ik op dit moment helemaal niets. Ik heb geen geld en ga ook niet opnieuw een ticket betalen, terwijl ik recht heb op mijn voucher! Ik hoop dat jullie iets voor mij kunnen betekenen en mijn voucher voor het bedrag van € 154,95 € 141,00 bij cheap tickets kunnen verhalen.

Ik verneem graag een reactie van u.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik mijn voucher binnen zeer korte tijd zal ontvangen, zodat ik deze kan gebruiken om opnieuw een reis te boeken naar mijn zus in Spanje!