Shayenne1960 op 22 mei 2020 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Beste Johanna, Uiteraard begrijpen wij dat het een vervelende situatie betreft. De restitutie is reeds ingediend bij de luchtvaartmaatschappij. Wanneer de restitutie ontvangen wordt, zullen we deze aan je uitbetalen. Door de drukte vanwege het Covid-19 virus kan de afhandeling...
Samenvatting wordt geladen...
Ik had een vlucht geboekt voor 22 april naar Amerika en een binnenlandse vlucht beide zijn gecancelled door de luchtvaartmaatschappijen.
Heb cheaptickets een bericht gestuurd hoe het verder gaat zou snel wat horen inmiddels is het 22 april en nog steeds niets gehoord.
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cheaptickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juni 2020 om 11:16 geantwoord
Beste Johanna,
Uiteraard begrijpen wij dat het een vervelende situatie betreft. De restitutie is reeds ingediend bij de luchtvaartmaatschappij. Wanneer de restitutie ontvangen wordt, zullen we deze aan je uitbetalen.
Door de drukte vanwege het Covid-19 virus kan de afhandeling langere tijd duren. Ook hebben wij in onze Algemene Voorwaarden in artikel 9A opgenomen dat de afhandelingstijd langere tijd kan duren:
Indien het Vliegticket annuleerbaar is, dient een restitutieverzoek in beginsel binnen één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum te zijn ingediend, tenzij de luchtvaartmaatschappij anders bepaalt. Het eventueel te restitueren bedrag wordt teruggestort op de rekeningcredit card waarmee de Opdrachtgever de betaling heeft voldaan maar pas nadat het restitutiebedrag van de luchtvaartmaatschappij door Viegwinkel.nl is ontvangen. Dit duurt gemiddeld 2 tot 3 weken, maar in sommige gevallen duurt die aanzienlijk langer en kan het 6 tot 12 maanden in beslag nemen.
Onze excuses voor het ongemak. Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Moniek
Klantenservice Cheaptickets.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
