Mijn Klacht:

Ivm de scheiding met mijn man was ik op zoek of het mogelijk was om de vliegticket om te boeken naar een andere naam. Cheaptickets hiervoor gebeld. Hiervoor sta je in eerste instantie 8 minuten in de wacht (0.40 cent per minuut. Geen probleem als je daarna op de juiste wijze geholpen kan worden).
Op het moment dat ik de telefoniste aan de lijn kreeg was deze in eerste instantie erg moeilijk te verstaan door de taalbarrière. De telefoniste maakte mij al gelijk duidelijk dat het niet mogelijk was om een naam te wijzigen op een vliegticket (alleen als het om een spelfout gaat). Vermelde daarbij dat bij geen enkele vliegmaatschappij deze service geboden werd. Wel konden wij de ticket annuleren maar dit zou betekenen dat wij hiervan geen kosten terug zouden krijgen.

Verder onderzoek uitgevoerd op internet en daarbij op de site van Transavia gekomen. De klantenservice gebeld en deze mevrouw zocht gelijk naar een passende oplossing.
Naamswijziging was geen probleem!!!
De telefoniste was zeer verbouwereerd dat cheapticket aangaf dat naamswijzigingen niet mogelijk waren!
Omboeken was geen probleem. Kosten hiervoor: 50 euro enkele reis en de meerprijs voor de ticket (omdat de ticket op dit moment duurder is).
Super goede service van Transavia!! Ticket telefonisch omgeboekt en direct de financiële afhandeling gedaan.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden zijn als de service bij Cheapticket gelijk is als die van Transavia.
Ook zou het handig zijn als de wachttijd tijdens het telefoneren aangegeven wordt. Voor hetzelfde geldt kan dit 30 minuten duren?!