Mijn Klacht:

CheapTickets.nl biedt via Groupon €31 korting op een ticket aan. Dus vergelijk je de prijs van het gewenste ticket via CheapTickets.nl en via de luchtvaartmaatschappij zelf. Wat blijkt: met de Groupon via CheapTickets ben ik (iets) goedkoper uit. Dus Groupons gekocht en tickets bestellen op CheapTickets.nl. Maar dan blijkt dat ik misleid ben. Want verderop tijdens de bestelling blijkt dat er €25 dossierkosten moet worden betaald. En dat per ticket, want om de Groupon te cashen moet ik mijn 4 tickets een voor een aankopen. Dat is weliswaar bij de aanbieding ( netjes??) vermeld, maar niet dat je dan ook per ticket de dossierkosten moet betalen! En dan zie ik ook nog eens dat de prijs per ticket als ik 4 tickets bestel lager is dan wanneer ik 1 ticket bestel. Hoe is het mogelijk dat CheapTickets nog bestaat? Dat is een makkelijke vraag, want ze bestaan nog omdat ze gebruik maken van oplichting en/of misleiding.
NB. CheapTickets meldt mij via de mail binnen een halve dag dat ze gezien hebben dat ik een poging deed om tickets te kopen (was te woest om op de bestelknop te drukken) en doen in de mail de gegevens van mijn afgebroken aankoop er bij. Wat blijkt? Ticket is binnen die halve dag €30 duurder. Nu kan ik zeker mijn verlies nemen op de Groupons.

Gewenste Oplossing:

Als dossierkosten niet worden berekend en de prijs per ticket niet na en afgebroken poging om te bestellen 's nachts met €30 wordt verhoogd.

CheapTicket.nl bij monde van mevrouw Vis zet de trend van misleiding voort. Op klacht.nl is mijn klacht door CheapTickets versierd met een opvallend groen bandje met de tekst "opgelost". Nieuwsgierig geworden lees ik de oplossing. Het blijkt niet meer te zijn dan een verdediging van de werkwijze van CheapTickets.nl en ik heb dus geen oplossing. Nu begrijp ik ook waarom de oplossing niet op klacht.nl wordt getoond. Daarbij, op klacht.nl heb ik een omschrijving en daarmee een maatstaf gegeven van de oplossing. Hoewel de voorgestelde oplossing wordt afgewezen, wordt toch het opvallende groene bandje met de tekst "opgelost" aan mijn klacht gehangen. Ik vraag me nu af wat de waarde is van het etiket "opgelost" voor mensen die voor mij een klacht indienden over CheapTickets.nl. Zijn die ook het bos in gestuurd?
Zo opvallend het groene etiket met de tekst "opgelost" is, zo onopvallend is de tekst "prijzen excl. dossierkosten €27 en evt. bagagekosten" op de site van CheapTickets.nl. De meeste tekst is normaal of vet gedrukt, maar juist dit zinnetje staat in een onopvallende tint lichtgrijs weergegeven. Ik ga niet over de lay-out van de site, maar ik kan me voorstellen dat het in het belang van CheapTickets.nl is dat juist dit zinnetje zo onopvallend is weergegeven. Op de volgende pagina, waar je je gegevens moet intikken, staat dit zinnetje opeens niet meer. Ik kan me voorstellen dat CheapTickets.nl hier een belang bij heeft. Daarna, op pagina 3 (betalen), wordt voor het eerst via een (hogere) totaalprijs in een normale tint lettertype duidelijk dat er meer moet worden betaald dan aanvankelijk is aangegeven in het normale of vetgedrukte lettertype. Het doet denken aan de periode dat de prijs van vliegtickets werd aangegeven met de kosten van een enkele reis. Dat werd als misleidend bestempeld. Ik vind dit net zo misleidend. Is er geen instantie in Nederland die dit soort bedriegers op de vingers kan tikken? Ik mag toch ook geen bonbons verkopen door ze achter een vergrootglas te etaleren?
Ik begrijp dat de prijs van een vliegticket op CheapTickets.nl duurder is dan een ticket dat rechtstreeks bij de vliegmaatschappij wordt gekocht. CheapTickets.nl moet er aan kunnen verdienen. En dat gun ik ze ook; ze vergelijken tenslotte, weliswaar op hun eigen wijze, de prijzen van dbiverse tickets voor mij. Het ticket waarnaar ik zocht is rechtstreeks bij de vliegmaatschappij inclusief boekingkosten en handbagage dan ook bijna € 11 goedkoper. Die € 11 is blijkbaar nog niet genoeg voor CheapTickets.nl.
CheapTickets.nl meldt n.a.v. een klacht van mij over de stijging van de prijs van een ticket binnen slechts enkele uren dat de prijs afhankelijk van plaatsaanbod en -vraag, de prijs kan stijgen. Theoretisch zal dit kloppen, maar bij controle van de prijs bij de luchtvaartmaatschappij zelf bleek deze nog steeds hetzelfde. Het antwoord van CheapTickets.nl blijft steken in algemeenheden en getuigt dus niet van aandacht voor de klacht.
Ook probeert CheapTickets.nl mij in haar antwoord neer te zetten als een zeur. Want ik krijg toch immers t.o.v. kopers van tickets bij CheapTickets.nl. zonder Groupon € 50 korting? Even los van het feit dat ik voor deze korting via Groupon heb moeten betalen en de korting daadwerkelijk bijna € 20 minder is, is ook hier weer sprake van misleiding. Het zit blijkbaar gewoon in de genen bij CheapTickets.nl! De vergelijking moet natuurlijk plaatsvinden met kopers van tickets die niet bij CheapTickets.nl kopen. En als ik die vergelijking maak, dan ben ik, ondanks de korting via Groupon, goedkoper uit als ik rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij koop. En met mijn gezonde Hollandse koopmansgeest zou ik dan ook in dit geval rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij en niet via Groupon bij CheapTickets.nl hebben gekocht, als u tenminste niet zo uw best had gedaan om het bovengenoemde zinnetje over de dossierkosten in een onopvallende grijze tint weer te geven!
Al met al heb ik ondanks het opvallende groene etiket met "opgelost" helemaal nog geen oplossing. Ik doe daarom een alternatief voorstel voor een oplossing. Als u mij niet kan of wil tegemoetkomen in de dossierkosten, dan zou u mij wel tegemoet kunnen komen door de 4 Groupons terug te kopen. Uw opzet om via aanbieding van korting via Groupons aandacht te kopen is (meer dan) gelukt. Als u mijn Groupons terugkoopt kost dat u ook nog eens niets en het raakt tevens uw beleid niet. Dit lijkt me een faire oplossing. Toch kan ik me zomaar voorstellen dat u er niet op in wilt gaan ..... Maar, om met Youp van 't Hek in zijn IKEA sketch te spreken: dan zal ik maatregelen moeten nemen!.

Met groet, Eelke Turkstra