Mijn Klacht:
Onlangs boekte mijn partner, Letitia van der Merwe een vlucht van Amsterdam naar Johannesburg met Air France via de online service van CheapTickets (boekings nr: CHNL-10022710)
Bij bevestiging bleek echter dat de terugvlucht niet met Air France, maar met Kenya Airways. Dit terwijl de resultatenpagina—waar je toch echt de keus maakt met wie je vliegt and voor hoeveel—met geen woord rept over een andere maatschappij dan Air France, aangegeven met een grote afbeelding van het Air France vignet.
Ook op de volgende pagina (Jouw Vlucht), wordt slechts de Air France banner weergegeven; geen enkele suggestie dat je terugvliegt met Kenya Airways (daarvoor moet je specifiek op de link naar de vluchtdetails en voorwaarden klikken).
Pogingen om de terugvlucht naar een Air France vlucht om te boeken stuit op verzet van CheapTickets: mijn partner had aan de vluchtnummers moeten afleiden dat ze de terugweg moet afleggen met een Derde Wereld maatschappij. Ze mag wel met Air France terugvliegen, maar dan voor het dubbele bedrag.
Dit is onacceptabel; de afwezigheid van enige verwijzing (beide op de resultatenpagina en de boekingspagina) naar het feit dat je niet zuiver met Air France vliegt is op zijn minst misleidend en beneden het niveau waarop CheapTickets pleegt te opereren.
Nogmaals, je maakt je keuze voor de vliegmaatschappij op basis van de gegevens op de pagina met zoekresultaten—niet op basis van cryptische twee-letterige codes in vluchtnummers die voor de gewone vlieger niets betekenen.
Gewenste Oplossing:
We verwachten dat CheapTickets een passende oplossing vindt voor mijn partner, en in het vervolg duidelijk aangeeft dat het in zulke gevallen om meer dan een enkele maatschappij gaat.
