Mijn Klacht:
Ik ben op zoek gegaan voor een vliegticket voor 2 personen naar Londen. Toen gaf jullie site aan bij vluchtdetails en voorwaarden het volgende aan:
‘Bagage
Op vluchten in de Economy Class mag je op iedere vlucht 1 stuk bagage gratis inchecken met een maximum gewicht van 23 kg. Iedere passagier mag 1 stuk handbagage gratis meenemen plus eventueel een laptop- of handtas. Vlieg je in Business Class dan kun je 2 gratis koffers inchecken. In First Class mag je maar liefst 3 stuks bagage per persoon gratis inchecken met een maximum gewicht van 23 kg per stuk.’
Dus met nadruk staat er op iedere vlucht 1 stuk bagage gratis inchecken. Daarom hebben we deze vlucht op economy class bij u geboekt. Nu blijkt bij het online inchecken dit helemaal niet het geval te zijn en moest er zijn aangegeven bij het boeken dat dit er niet bij in zat. Waarom wordt dit dan eerst aangegeven bij vluchtdetails en voorwaarden dat dit er gratis bij in zit op iedere vlucht en daarna niet meer? Deze koffers hebben wij nodig, waardoor we onnodig met extra kosten komen te zitten.
Gewenste Oplossing:
Als deze extra kosten worden vergoed, want wat er wordt vermeld bij de vluchtdetails en voorwaarden is gewoon misleidend want het blijkt gewoon niet waar te zijn wat er staat.
