6 jaren geleden - Beste mevrouw de Vries, Vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent. De wijzigingskosten worden door de luchtvaartmaatschappij aan dit ticket vastgesteld. Dit geldt ook voor het eventuele verschil in tarief. Op het moment dat u contact met ons opneemt om de mogelijkheden tot wijzigen te bekijken, kijken wij de door u gevraagde datum na. Wanneer de beschikbaarheid van de gewenste datum anders is dan uw huidige ticket, ontstaat er een verschil in tarief. Wij dienen ons aan deze wijzigingskosten en het verschil in tarief te houden, daar dit betaald dient te worden aan de luchtvaartmaatschappij. Hier kunnen wij dan ook niet vanaf wijken. Tijdens het boeken op onze website heeft u wel de mogelijkheid om een premium pakket af te sluiten, waardoor onze kosten bij een wijziging komen te vervallen. Omdat u het basis pakket heeft afgesloten, worden onze kosten van 50 euro wel in rekening gebracht. Mocht u nog verdere vragen hebben, stuur dan gerust een e-mail naar [email protected] of neem telefonisch contact met ons op. Met vriendelijke groet, Sharonne Klantenservice CheapTickets.nl

6 jaren geleden - Blijft feit dat Cheaptickets een indicatie geeft van €100,00 voor wijzigingskosten van de maatschappij, dat is verre van correct en misleidend. Door jullie ervaringen zouden jullie absoluut beter moeten en kunnen weten, er werd mij zelfs onvriendelijk telefonisch gezegd dat deze kosten reuze meevielen. Om het geheel correct te houden rekenen jullie 55 euro administratiekosten en niet 50 euro. Uw collega moest eerst ook nalezen dat jullie een indicatie gaven van €100,00 omdat ze niet zeker wist of datgene wat ik zei wel juist was en toen het antwoord Oja.... Blijft ook over dat wanneer het ticket geboekt is de voorwaarden niet meer voorhanden zijn, omdat Cheaptickets daar volgens uw medewerker voor gekozen heeft. Het verschil in tarief van het ticket zou in mijn voordeel zijn maar ook dat werkt niet volgens jullie beleid. Ik bergijp heel goed dat alles door jullie dichtgespijkerd is en zal mijn bevindingen dan ook delen zodat anderen hier voordeel van kunnen hebben. In ieder geval was dit mijn laatste ticket bij Cheaptickets. Groet, Titie de Vries

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cheaptickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Opgelost?? Écht?? Nou.... bedankt dan maar denk ik..... not...

6 jaren geleden - Beste mevrouw de Vries, Graag wil ik ingaan op de indicatie kosten waar u vanuit bent gegaan te betalen bij een wijziging. Zoals op onze website wordt vermeld heeft ieder ticket zijn eigen voorwaarden als het gaat om het wijzigen van een vluchtdatum. De exacte voorwaarden voor uw ticket kunt u terugvinden in de boekingsbevestiging onder Bekijk ticketvoorwaarden. De kosten vermeld op onze website zijn een indicatie en dus niet de exacte wijzigingskosten. Bij de offerte aanvraag hebben wij specifiek naar de voorwaarden van uw ticket gekeken en hebben wij op basis hiervan een offerte uitgebracht. Naast de standaard wijzigingskosten worden onze administratiekosten en een eventueel tariefverschil doorbelast. Het tariefverschil is afhankelijk van de beschikbaarheid van de vluchten op de gewenste datum. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd Met vriendelijke groet, Nicole Customer Support