Mijn Klacht:
vorige week heb ik vliegtickets geboekt voor onze vakantie naar Mallorca. Net na het moment van betalen gaf de site een foutmelding. In deze foutmelding stond vermeld dat de betaling was gelukt, maar dat ze geen bevestiging naar mijn e-mailadres konden sturen. Mocht ik deze willen kon ik contact opnemen met de helpdesk.
Nu wil ik natuurlijk een bevestiging hebben van de geboekte tickets en gegevens. Dus ik pakte direct de telefoon en belde de klantenservice.
Helaas krijg je direct te horen dat alle medewerkers in gesprek zijn. Vervolgens netjes in de wacht staan, en nog maar wat wachten en wachten en nog langer wachten. Ondertussen al een mail aan het typen met het verzoek een klacht in te dienen. Echter kon dit niet, want Cheaptickets heeft geen klachtenregistratie. (in het kader van wat je niet ziet hoef je ook niet te veranderen). Na precies 23 minuten en 12 seconden in de wacht te hebben gestaan kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. over de service verder geen klachten meer deze was prima.
In eerste instantie gedacht het er verder bij te laten zitten, maar na wat navraag en research op internet, blijkt het bij cheaptickets geen uitzondering te zijn dat er lange wachttijden zijn voor de helpdesk. Hierdoor toch maar besloten mijn klacht ergens te deponeren.
Gewenste Oplossing:
Als Cheaptickets.nl toezegt serieus werk te maken van de klachten van hun klanten. En een grotere bezetting creëert op de helpdesk.
