Klacht: klacht afhandelen fout bij cheap ticket

lizabjorn op 24 november 2013 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 november 2013
Reactie van het bedrijf:

De klant is op 26-11-2013 per mail geïnformeerd door onze afdeling Customersupport.

Status Opgelost
Datum 24 november 2013

Een klant heeft een vlucht geboekt via Cheaptickets.nl en betaald, maar bij het inchecken op de luchthaven bleek de betaling niet doorgegeven. Hierdoor moest de klant ter plaatse een nieuw ticket kopen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Cheaptickets voor terugbetaling van de gemaakte kosten, heeft de klant tot nu toe geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

geboekt een vlucht bij cheap tickets.nl en betaald , bevestiging ,vlucht,tijd ,etc. gemaild en uitgeprint , bleek
op vliegveld niet te zijn betaald door cheap tickets ,gelukkig waren er nog stoelen vrij en hebben terplekke een nieuw ticket moeten kopen , dit gemeld meteen bij cheap tickets maar tot op heden geen antwoordt of terug betaling van de gemaakte kosten, want volgens hun is de fout bij de vliegmaatschappy, maar daar heb ik niets mee te maken wij hebben geboekt en betaald aan cheap tickets en niet bij de vliegmaatschappy dus is cheap tickets verantwoordelijk voor deze fout en niet de vliegmaatschappy of is dit weer een afschuif systeem om de
fout niet toe te geven en een vergoeding uit te betalen,
Diverse mails en telefoontjes gepleegd met cheap tickets maar steeds het antwoord wij hebben een mail gestuurd aan de vliegmaatschappy en wachten nog steeds op antwoord, maar cheap ticket is toch onze persoon die deze fout heeft gemaakt en wij hebben niets met de vliegmaatschappy te maken.(klacht melding 1118741 / 1118762 )

Gewenste Oplossing:

zo spoedig mogelijk de gemaakte kosten terug te betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cheaptickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Cheaptickets.nl

Heeft op 26 november 2013 om 10:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is op 26-11-2013 per mail geïnformeerd door onze afdeling Customersupport.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - er is geen oplossing, want de vliegmaatschappy beweerd dat er toch is gevlogen op dat ticket, dus daarom hebben wij een nieuw gekocht !!!!!!!!!!!!! we hadden zeker geld teveel,hahahahahaha. we hebben weer alle copiën moeten mailen , of we niets anders te doen hebben . Wie komt voor al deze kosten nu op, of kunnen we dat claimen op cheap ticket of jetairfly, of is dat een afscheep manier.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Cheaptickets.nl beoordeeld.

lizabjorn

Heeft op 30 november 2013 om 14:12 geantwoord

er is geen oplossing , ze beweren dat wij toch gebruik hebben gemaakt van het ticket, zouden we daarom dan een nieuw ticket kopen voor 75 euro als we konden vliegen met het gekochte ticket via cheap ticket.nl, ik heb hun een copie moeten sturen van het gekochte ticket.(was er ook bij gevoegd bij de klacht)

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - op dd. 29-11-2013 hebben we bericht ontvangen dat het ticket wat zogenaamd niet was betaald wordt door de vlieg maatschapij nu terug betaald, na overleg van het nieuw gekochte ticket /kwitantie en bording cart, nu nog wachten op de terug betaling.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - er is een oplossing aangezegd , na overleg van het nieuw aangekocht vlieg ticket(voor de tweede maal doorgemaild) is er nu toegezegd dat de vlieg maatschappij het ticket dat als eerste is aange- kocht bij cheap tickets.nl wordt vergoed , dus nu maar afwachten op de terug betaling.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - We hebben nu een bedrag terug gekregen wat helemaal niet klopt, nm. 68,50 euro maar betaald 89,50 euro en dus gaan we niet akkoord , en hebben restitutie gevraagd van het verschil, want het was toch de fout van cheap ticket en niet van ons en daarom hoeven wij toch niet de dupe te worden van U fout. De mail waar in staat dat we het volledige bedrag krijgen terug betaald , wordt dus niet nagekomen.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Er is een oplossing , nadat we de copie van het nieuw aangeschafte ticket hebben gemaild , is er nu een terug betaling gedaan van de vlieg maatschappy en het restant van cheap tickets , nu is alles opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM