Mijn Klacht:
Na een jaar voor een topvakantie in Israel gespaard te hebben (met veel Israeliers contact gehad te hebben over de veiligheidssituatie in het land, en de risico’s), werd het een maand geleden toch onrustig in het land. En het werd en wordt steeds erger. Bomaanslagen, raketaanvallen (die in de eerste instantie redelijk goed te blokkeren waren, maar nu toch steeds gevaarlijker worden.) Nu is sinds een paar dagen ook het vliegveld onveilig geworden en bepaalde luchtvaart maatschappijen besloten niet te vliegen voor een x aantal dagen. Veel onduidelijkheid dus over waar we aan toe zijn. Hotels boeken durven we niet, uit angst alleen maar geld kwijt te raken. Daarnaast zal iedereen wel begrijpen dat je niet lekker vakantie viert als je op het strand ligt en om de zoveel tijd er een luchtalarm afgaat en je dus op zoek moet gaan naar een schuilplek (in een stad die je totaal niet kent).
Gelukkig hadden we een andere optie bedacht. We moesten namelijk overstappen in Istanbul (en zouden daarnaast onze vakantie sowieso als eindigen in Istanbul wegens een bruiloft die wij daar hadden). Dus dachten wij, dan annuleren we de vlucht van Istanbul naar Israel (4 aug. 21:30 met Pegasus Airlines). En houden we gewoon een onbezorgde vakantie in Turkije. Dat we dan twee vluchten annuleren (namelijk ook die van 21 aug. 07:20 met Pegasus Airlines) en daar geen geld voor terugkrijgen, nemen we dan voor lief.
Dus we belden Pegasus Airlines en die zeiden dat cancelen geen probleem moest zijn en geen extra kosten zou moeten opleveren, alleen dat CheapTickets dit voor ons zou moeten doen.
Dus CheapTickets gebeld, bleek dat zij niks voor ons konden doen. En dat wij pas iets konden doen, als er een negatief reisadvies kwam en dat het dan alsnog afhangt van de luchtvaart maatschappij. Als wij een deel van onze vlucht wilden annuleren, zou automatisch alles wat daarna kwam ook geannuleerd worden. Wat zou betekenen dat wij wel naar Istanbul kunnen maar niet meer terug kunnen naar Nederland (op 29aug. om 10:20 vanaf Sabiha Gokcen, met Pegasus Airlines).
Nogmaals belden wij Pegasus, die zeiden dat dit onzin was en dat Cheaptickets dit wel zou kunnen doen.
Vervolgens kregen wij weer Cheaptickets aan de lijn die na wat overleg toch een soort oplossing hadden gevonden. Voor 260eu zouden we onze vlucht kunnen veranderen. Waarom 260? Omdat een vlucht naar Tel Aviv goedkoper is dan een vlucht naar Istanbul, ookal stap je over in Istanbul… Daarbij kwamen er nog 50eu pp aan servicekosten. Een belachelijk bedrag dus, en bij Pegasus zouden ze het dus normaal gesproken kosteloos doen indien wij bij Pegasus hadden geboekt en niet bij Cheap Tickets. Belachelijk dus maar we besloten om in de eerste instantie tot betaling over te gaan en dan verder te kijken.
Echter, hadden wij op het moment dat wij belden geen Credit card bij de hand en konden we het bedrag dus niet gelijk overmaken. Dus maakten we een afspraak met de desbetreffende call-center medewerker dat hij een notitie zou maken en dat wij over binnen een dag terug konden bellen en dan konden betalen.
Binnen een uur hingen wij weer met hem aan de lijn. Helaas liep het alweer niet zo als gepland. De mondelinge overeenkomst (die wettelijk ook rechtsgeldig is, zeker als hier een aantekening van is gemaakt!) was verbroken en het nieuwe bedrag dat wij moest ophoesten was 364 eu. Hier kon de desbetreffende medewerker alleen maar over melden dat dit de nieuwe prijzen waren die hij moest opvolgen.
Wij vinden dit echter een schandalig bedrag om alleen maar een vlucht te cancelen. Je zou denken als je een vlucht cancelt krijg je in het beste geval nog geld terug, en in het ergste geval niks maar dat je moet bijbetalen klinkt ronduit onlogisch als je al tickets hebt voor de vlucht. Zeker ook omdat de tickets voor onze vluchten eventueel nog verkocht kunnen worden en cheaptickets dan alleen maar winst zal maken.
Daarnaast hadden wij voor Israel gekozen omdat wij de vluchten naar Zuid Oost Azie te duur vonden. Als we nu de gevraagde hoeveelheid geld betalen dan hadden wij net zo goed naar Zuid Oost Azie gekund (zeker als je uitrekent dat het verblijf daar vervolgens veel goedkoper is).
Gewenste Oplossing:
Aangezien Pegasus blijkbaar wel kosteloos kan annuleren lijkt mij dat jullie dat ook kunnen doen. Ik wil dus alleen de vluchten Amsterdam-Istanbul en Istanbul-Amsterdam behouden en de vluchten Istanbul-Ben Gurion en Ben Gurion-Istanbul cancelen (dit geldt dus voor twee personen).
