Robbert1981 op 24 april 2020 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Beste Robbert, Wat vervelend dat je geen reactie hebt ontvangen op je e-mails. Cheaptickets.nl heeft bij de luchtvaartmaatschappij waarbij je je tickets hebt gekocht een zogenaamd refund proces gestart om daarmee je geld terug te vragen. De luchtvaartmaatschappij in kwestie...
Een klant heeft een reis naar Istanbul geboekt via Cheaptickets.nl, die door KLM is geannuleerd. Ondanks bevestiging van KLM over de terugbetaling, is de klant niet in staat om contact op te nemen met Cheaptickets voor verdere afhandeling en ontvangt geen reacties op e-mails.
20 maart zouden mijn vader en ik met KLM een lang weekend naar Istanbul gaan. Deze reis is uiteraard geannuleerd. Van KLM de bevestiging gehad dat het geld teruggestort zou worden. Cheaptickets is niet bereikbaar en reageren niet op e-mails.
Als ik mijn geld van de tickets terug krijg en op mijn rekening heb staan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cheaptickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 april 2020 om 08:52 geantwoord
Beste Robbert,
Wat vervelend dat je geen reactie hebt ontvangen op je e-mails.
Cheaptickets.nl heeft bij de luchtvaartmaatschappij waarbij je je tickets hebt gekocht een zogenaamd refund proces gestart om daarmee je geld terug te vragen. De luchtvaartmaatschappij in kwestie dient zich te houden aan de terugbetalingsverplichting en de daarvoor geldende termijnen. Cheaptickets.nl doet als bemiddelaar alles wat binnen haar mogelijkheden ligt om je te helpen.
Wij kunnen het proces niet versnellen. Daarom willen wij jou vragen om geduld te hebben.
Met vriendelijke groet,
CheapTickets Klantenservice
Taina
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
