Mijn Klacht:

Afgelopen zomer zou ik met mijn 2 kinderen naar Amerika vliegen. Als alleenstaande moeder heb ik hier 3 jaar voor moeten sparen. Natuurlijk werd vanwege de pandemie de reis gecancelled. Na bericht van Cheaptickets dat de vlucht geannuleerd was ontving ik op zondagmiddag 3 dagen voor oorspronkelijke vertrek telefoon van American Airlines. Of ik toch op de hoogte was van het feit dat we het land niet in mochten! Toen bleek dat men was ‘vergeten’ ons van de passagierslijst te halen en we nog gewoon op de vlucht stonden aangegeven als passagiers. Dit had betekent dat we dan een ‘ no-show’ status hadden gehad zonder geldige afmelding en dus geen recht zouden hebben op restitutie!
Dit is door American Airlines zelf direct geregeld en we werden van de passagierslijst gehaald. Als zij niet zo waren geweest had ik simpelweg nergens recht op gehad. Dat is dus fout nr. 1, wat me bijna 3 jaar lang sparen had gekost!
Vervolgens is Cheaptickets langs geen mogelijkheid te bereiken en wordt er pas na vele pogingen een dikke 2 maanden ( en dreigementen verdere stappen te ondernemen) later enige informatie via mail verschaft.
In september ontving ik bericht dat ik recht had op restitutie en dat er akkoord was om het bedrag, buiten het bij de clausule afgesloten eigen risico bedrag en de bagagekosten van €240,- , terug te betalen.
Vervolgens krijg ik een niet kloppende credit nota, waar ik tevens meermaals op heb gereageerd maar nooit een rectificatie van heb ontvangen. Uit de creditnota bleek dat enkel de tickets van mijn zoon en mij zouden worden terug betaald en dan nog klopte dus het bedrag niet wat op de nota stond. Dus fout nummer 2. Uiteindelijk kreeg ik deze twee tickets wel correct uitbetaald. Maar; er was akkoord voor restitutie buiten eigen risico en bagagekosten, dus hoezo krijg ik het ticket voor mijn dochter à €700,- niet terugbetaald? Dat is dus klacht nummer 3.
Ondanks mijn vele contactpogingen en verzoeken ontvang ik steeds het volgens mij standaard opgestelde bericht; het is in afhandeling bij de luchtvaartmaatschappij en tja begrijpelijk dat het vervelend is dat ik zolang moet wachten op mijn zuurverdiende spaarcentjes maar wanneer het vanuit de luchtvaartmaatschappij vrij wordt gegeven zal ik dit resterende restitutiebedrag op rekening ontvangen. Tevens heb ik ook al 2 x een Engelstalige mail terug gekregen die ik niet helemaal begreep ( met hetzelfde erin) maar waar geen verduidelijking over Kreeg ondanks meerdere verzoeken hiertoe.
Zolang vanuit Cheaptickets wordt aangegeven dat ik maar geduld moet hebben omdat het ooit nog wel een keer geregeld zal worden keert mijn verzekering niets uit. Ook dit is meermaals aangegeven. Dus klacht nummer 4 en ik denk dat ik dan nog best mild ben. Uiteindelijk gaat het niet om een paar tientjes, maar om een behoorlijk bedrag waar ik in deze situatie een maand huur van zou kunnen betalen!
Ik laat al een behoorlijk bedrag vallen wat ik vanwege de clausules niet terug krijg, maar waarom ik zo lang moet wachten op 1/3 van mijn restitutie is onbegrijpelijk!

Gewenste Oplossing:

Wanneer het volledige bedrag waar recht op heb op mijn rekening staat!