Mijn Klacht:

We hebben via cheaptickets een retourvlucht Rome geboekt. Res nr CHNL-5599590
Toen ik de boardingpasses voor de heenvlucht uitprintte, zag ik dat er 0 stuks bagage op stonden, terwijl we wel voor 1 koffer betaald hebben. (Zie hieronder).
Ik, heb hierover gebeld (1 euro) en me werd verzekerd dat dit op de boardingpasses niet zichtbaar was maar wel goed in het systeem stond.
Op de heenvlucht bleek inderdaad alles goed te gaan.

Gelukkig waren we voor de terugvlucht toevallig vroeg op de luchthaven (ivm vrienden die ons konden brengen).
We sloten aan in de rij om de bagage af te geven. Na 20 min: bij de incheckbalie:
Nee, uw koffer staat niet geregistreerd. U moet betalen. Ik liet ons betalingsbewijs zien van Cheaptickets (zie hieronder), maar daar kon ze niets mee.
U kunt anders naar de KLM balie om het daar te proberen.
Wij in de rij bij de KLM balie. Daar hebben ze geprobeerd om onze koffer via allerlei eindeloos gerommel in de computer toch op die vlucht te krijgen.
(Inmiddels 1,5 uur verder). Met Cheaptickets hadden ze niets te maken, we konden maar beter niet via een online boeking organisatie boeken, dat gaf maar ellende.
Uiteindelijk kregen we een brief mee voor de incheckbalie. Wij weer achteraan aansluiten in de rij, die inmiddels flink gegroeid was.
(We mochten niet voor gaan).
Weer aangekomen bij de incheckbalie, nee, met die brief kon ze niets. (Inmiddels 2,5 uur verder).
Mijn man moest naar de Alitalia balie om 30 euro te betalen, anders ging de koffer niet mee op de vlucht.
Hij daar weer in de rij. (Weer 20 min.)
Met betalingsbewijs voor de 3e keer bij de incheckbalie. Eindelijk kon de koffer mee.
We hebben dus voor die verdomde koffer 3 uur in de rij gestaan!

Ik begrijp dat er op een vlucht naar Timboektoe met 3 x overstappen iets mis kan gaan. Maar op een retourvlucht Rome met 1 koffer, hoe ingewikkeld kan het zijn…
Wat een ellende en totaal onnodig!

Gewenste Oplossing:

Ik had verwacht dat Cheaptickets de kosten voor het koffertransport vergoedde, (dat doen ze inderdaad) maar daarnaast verwachtte ik ook schadevergoeding, voor 3 uur in de rij staan en als een soort misdadiger behandeld worden.
Ik heb noch een excuus ontvangen, noch een schadevergoeding.
Daar kon Cheaptickets niets aan doen, dat de afhandeling in ROme zo loopt... Ik boek hier niet meer!

Beoordeling 1/10 (10)

De 20 euro die me als vergoeding voor al het ongemak zijn aangeboden, als ik een volgend ticket boek, waren me al aangeboden bij boeking van het ticket, dit is de standard aanbod van Cheaptickets, dus ze hebben absoluut helemaal NIETS extra's gedaan, voor onze 3 uur in de rij staan, voor al ons onnodige ongemak en dat vind ik zeer onserieus en onbevredigend. Wat een krenten en amateuristische stijl van bedrijfvoeren.
met vr groet, I van Boetzelaer