Mijn Klacht:

Op 11 april zouden wij naar Shanghai vliegen voor de formule 1. Iets waarvan wij in december al wel zagen aankomen dat dit niet door zou gaan. Zelf in het voortraject (in februari) al contact opgenomen met cheaptickets maar zij konden hier niks over vertellen (volledig logisch gezien de onvoorzienbare gevolgen van de corona).

Begin maart moesten wij er zelf achter komen na verschillende tussentijdse contactmomenten met cheaptickets dat onze vluchten waren geannuleerd. Vanaf dat heb ik gevraagd wanneer wij ons geld terug konden verwachten (ruim 1.300 euro). Met veel pijn en moeite krijg ik enkele weken later een reactie vanuit hun dat dit tussen de 8 tot 10 weken zou duren. Vanaf begin April heb ik alles in het werk gesteld om contact met hun op te kunnen nemen maar dit is onmogelijk. De gehele klantenservice (telefonisch) ligt eruit en op mails wordt niet of binnen 3 a 4 weken gereageerd met een automatisch gegenereerd antwoord.

Juist in deze tijd is communicatie van belang richting je klanten. Vanuit mijn kant is er ontzettend veel begrip voor de situatie en verwacht ik heus niet dat er in 1 week na annulering een passende oplossing is. Maar de manier waarop cheaptickets ermee omgaat is ronduit schandalig. Nooit meer dat ik een vliegticket boek via hun (wat is nou daadwerkelijk hun toegevoegde waarde)? Waar dit juist eigenlijk een hele mooie kans was om al hun klanten dit wel te bewijzen.

Gewenste Oplossing:

Geld terug van mijn vliegtickets!