Mijn Klacht:
23 maart 2020 heeft onze zoon ( 20 jaar) een retour vliegticket gekocht via cheap tickets ( vlucht KLM) naar Auckland New Zeeland om daar een stage te volgen voor zijn studie international business te Utrecht. Zoals bekend bleek al snel code rood Covid waardoor hij niet kon vertrekken. Vanaf dat moment hebben wij in samen werking met onze zoon een aantal brieven geschreven ( ook aangetekend) En mails om contact te krijgen met cheaptickets voor een juiste afhandeling . Telefonisch zijn ze sowieso niet bereikbaar wat in de crisis tijd logisch was maar dat blijft zo tot heden ( 23-9-2020) Steeds weer krijgen wij een standaard antwoord terug dat ze ermee bezig zijn maar gezien drukte niet meteen kunnen antwoorden. Het gaat om een bedrag van €1200,00 waar onze zoon hard voor heeft moeten werken tijdens zijn studie tijd. Het is frustrerend om met niemand van de organisatie direct contact te krijgen waardoor we in het ongewisse blijven. Helaas heeft onze zoon ,net als veel studenten, een vervangende opdracht moeten doen in Nederland. Het nieuwe studiejaar is gestart waarin verplicht hij nu voor zijn minor weer naar het buitenland moet. Hiervoor heeft hij hard het geld nodig voor een vlucht en wacht hij op het geld wat cheaptickets hem moet uitbetalen. Het komt per herhaling in het nieuws dat vliegtuig maatschappijen aan deze plicht moeten voldoen . In het geval van onze zoon gaat het om de maatschappij KLM waar cheaptickets steeds naar verwijst terwijl zij degene zijn die het hebben afgehandeld. Wij horen graag welke stappen we kunnen ondernemen om het geld alsnog terug te ontvangen in ieder geval nog in 2020! Dank voor het lezen in de hoop dat we worden gehoord en reactie ontvangen . Vriendelijke groet.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als het ticketgeld van €1200 in ieder geval in 2020 op onze rekening staat en cheaptickets zijn verantwoordelijkheid neemt dit juist af te handelen .
