Mijn Klacht:
Beste,
ik ben al een aantal maanden aan het proberen mijn terugbetaling te regelen met cheaptickets nadat ik mijn reis naar Kreta heb geannuleerd. Ik had voor een annulatieverzekering betaald omdat ik niet 100% zeker was dat we echt konden vertrekken. Toen ik initieel contact opnam met cheaptickets, vertelden ze me dat ik een mail naar Condor moest sturen. Toen ik een mail naar condor stuurde (2 weken van te voren) kreeg ik hier echter geen antwoord op. Toen ik hen 2 weken later (een paar dagen voor we normaal zouden vertrekken) nog eens contacteerde lieten ze me weten dat ik dit via cheaptickets moest regelen. Ik deed dit dan ook maar ik kreeg daar weer te horen dat ik dit rechtstreeks met Condor moest regelen. Ik belde naar het bureau van Condor in Duitsland aangezien dit het enige Nederlandstalige bureau was. Zij vertelde me dat ze dit niet rechtstreeks met mij kunnen regelen omdat zij zelf de betaling van cheaptickets kregen en dus ook enkel naar hun konden terug storten. Cheaptickets zou het dan verder naar mij moeten storten. Ik tracht terug cheaptickets te contacteren, maar de dame in de chat geloofde mijn verhaal niet en bleef aandringen dat ik terug belde naar Condor. Ik deed dit ook en hier werd ik weer teruggestuurd. Ondertussen liepen mijn telefoon kosten ook op naar 150 euro door zo lang in de wachtrij te staan. Ik kon uiteindelijk de dame van cheaptickets overtuigen om het na te vragen bij haar verantwoordelijke. Normaal zou ze me dan ook dezelfde dag via mail op de hoogte brengen. Ik heb echter nooit een mail ontvangen sindsdien. Ik tracht al weken om Cheaptickets te bereiken, maar dit gaat niet via hun klantenservice aangezien mijn vlucht verlopen is en ik dus geen toegang krijg tot de chat functie. Ook via messenger krijg ik geen antwoord op al mijn vragen en berichten.
Ik zou graag het geld van mijn vlucht terug krijgen aangezien ik betaald heb voor een annulatie verzekering en initieel ook 2 weken van te voren naar Cheaptickets en Condor had gestuurd.
boekingsnummer: CBE-4941085
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een terugbetaling willen zien van de kosten van de vlucht.
