reimersdal88 op 15 april 2015 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Wij hebben vandaag, 30 april, een inhoudelijke e-mail gestuurd naar de klant. Via dit kanaal zal niet meer gereageerd worden op klachten.
Samenvatting wordt geladen...
Door overmacht heb ik mijn vlucht van Manila naar Amsterdam moeten missen.. en of dat nog niet vervelend genoeg is krijg ik daarbij ook nog eens te horen van Cheaptickets.nl dat ik maar een nieuwe vlucht moet boeken en opnieuw moet betalen. Pardon!?
Ik ben 200% tevreden als ik mijn oorspronkelijke vlucht met reserveringscode 3F7WSV alsnog kan herboeken naar een nieuwe datum in de nabije toekomst.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Cheaptickets.nl
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Ik heb tot nu toe twee keer dezelfde reactie ontvangen van cheaptickets.nl, namelijk dat de luchtvaartmaatschappij geen restitutie EN geen omboeking toe laat bij een gemiste vlucht. Wat een grote onzin! Ik ben inmiddels zelf bij de luchtvaartmaatschappij geweest en drie keer raden wat die mij vertellen. Mijn vlucht kan WEL! nog gewoon omgeboekt worden. De enige voorwaarde die de luchtvaartmaatschappij stelt is dat het verzoek voor omboeking dient te komen van de partij die de betaling heeft verricht aan hen. En dat is cheaptickets.nl. Cheaptickets.nl heeft met MIJN geld de luchtvaartmaatschappij betaald! Ik wil gewoon SERVICE voor mijn geld. Is toch begrijpelijk!?
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Cheaptickets.nl nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Ik moet even verduidelijken dat ik Philippine Airlines (PAL) bedoelde toen ik zei dat ik inmiddels bij de luchtvaartmaatschappij was geweest. PAL kon mij met overtuiging melden dat het doorgaans heel gebruikelijk is om bij een gemiste vlucht een omboeking te laten doen door de betreffende airlines. Moet dan wel via de ticketagency gebeuren. De "ongebruikte" ticket zou volgens hen sowieso in alle systemen van de betreffende airlines als "unused" of wellicht zoals u zegt "no show" staan. Op die manier zien de airlines dus dat ik de boel niet belazer, maar dat ik daadwerkelijk geen tegenprestatie/service heb ontvangen naar aanleiding van mijn betaling. Ik vraag helemaal niet om een restitutie en ook niet om schadevergoeding voor de vele extra kosten die ik nu maak doordat ik nu genoodzaakt ben om een aantal weken extra in Manilla te moeten verblijven. Laat staan de inkomsten die ik misloop in Nederland. Het enige waar ik om vraag is een beetje begrip voor mijn situatie en een coulante, klantvriendelijke oplossing. Ik hoop van harte dat jullie me alsnog blij kunnen maken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cheaptickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 april 2015 om 17:25 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
