Klacht: Geen reactie geannuleerde vlucht

WT89 op 15 april 2020 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Wytze, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat jouw vlucht is geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij. Wij begrijpen dat het erg vervelend is als je lang op je geld moet wachten. Normaliter kan het tot 3 maanden duren voordat de...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Status Opgelost
Datum 15 april 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Goedendag, mijn vlucht is inmiddels 6 weken geleden geannuleerd met een bevestiging voor restitutie. Cathay pacific bevestigd dat zij binnen 21 dagen restitutie verwerken. Krijg geen reactie of updates op verzoeken via social media als via e-mail. Zou graag met spoed de restitutie zien of een update waarom dit nog niet is gelukt en wat de verwachte datum is. Aub geen standaard reactie van het is in behandeling

Gewenste Oplossing:

Wanneer het bevestigde restitutie bedrag terug gestort is of een bevestiging op welke datum dit gaat gebeuren

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cheaptickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Cheaptickets.nl

Heeft op 15 april 2020 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wytze,

Bedankt voor je bericht.

Wat vervelend dat jouw vlucht is geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij. Wij begrijpen dat het erg vervelend is als je lang op je geld moet wachten. Normaliter kan het tot 3 maanden duren voordat de klant het bedrag terug ontvangt op zijn rekening. Vanwege het hoge aantal annuleringen naar aanleiding van het corona virus, kunnen de terugbetalingen langer duren dan gebruikelijk. Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om het process van de aanvraag te versnellen.

Momenteel hebben wij niet meer informatie dat de aanvraag bij de luchtvaartmaatschappij in behandeling is. Wij hebben nog geen andere informatie ontvangen. Zodra wij andere informatie ontvangen, sturen wij uiteraard een update per mail.

Hopende heb ik u hiermee voldoende geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Cheaptickets Klanten Service

Tessa

WT89

Heeft op 17 april 2020 om 08:55 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Cathay bevestigd dat zij binnen 21 dagen het geld terug storten. Het is ondertussen al 2 keer zo lang. Dat er wordt gezegd dat er met geen mogelijkheid dit proces versneld kan worden begrijp ik niet. Men kan bellen of een escalatie e-mail sturen richting Cathay en dit tevens bevestigen per e-mail richting de klant(ik) . Ik wacht nog even af.

Alle klachten die gemeld zijn door WT89
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM