Mijn Klacht:
Bijna 4 weken geleden zijn onze vluchten van boeking CHNL-17253737 (oorspronkelijke vertrek datum 2 april 2020) door de luchtvaart maatschappij KLM geannuleerd, echter hebben wij tot dusver van jullie nog geen update ontvangen van cheaptickets, behalve een automatisch gegenereerde e-mail.
Op de website van Cheaptickets geven zij aan dat als de vlucht geannuleerd is (zoals in ons geval) Cheaptickets een annuleringsbericht ontvangen en nagaan bij KLM of wij in aanmerking komen voor restitutie. Wij zouden als klant dan een bericht moeten ontvangen over de status en het restitutiebedrag zou moeten worden overgemaakt aan ons zodra Cheaptickets dit van KLM ontvangt.
Ondanks dat wij snappen dat het langer kan duren voor wij reactie krijgen merken we, inmiddels bijna vier weken later, dat we het volgende erg vervelend vinden in dit proces:
1. Wij hebben geen e-mail ontvangen met de status van ons proces. We weten daardoor niet waar we aan toe zijn en binnen welk termijn we reactie en restitutie kunnen ontvangen.
2. Via KLM hebben wij eerder begrepen dat onze betaling aan Cheaptickets nog niet was overgemaakt naar KLM terwijl Cheaptickets aangaf te wachten op terugbetaling van KLM. Jullie verwijzen op je website naar betaling van de luchtvaartmaatschappij terwijl onze financiën hun niet bereikt hebben.
3. Er wordt gevraagd maximaal één bericht naar jullie te sturen om onnodig extra werk te voorkomen. Dit hebben wij gedaan maar tot op heden nog geen reactie ontvangen.
Uiteraard snappen wij dat het druk is gezien de huidige situatie, echter het ontbreken van informatie en terugkoppeling vanuit Cheaptickets sinds de annulering van onze vlucht is toch wat onprettig en zorgt voor ons dat wij ons afvragen in hoeverre wij nog geld zullen ontvangen van Cheaptickets.
Gewenste Oplossing:
Een betaling van onze complete reissom ontvangen aangezien de airline geannuleerd heeft en ze dit verplicht zijn te doen.
(10)
