Mijn Klacht:
Boekingsnummer: CHNL-16895734
In januari 2020 hebben wij 4 KLM tickets geboekt bij Cheaptickets voor een reis van twee weken naar Mexico. Naarmate de Corona-situatie in Mexico steeds nijpender werd (besmettingen liepen op, code oranje bleef, dus geen vakantiereizen geadviseerd) besloten we eind mei de reis te annuleren. Op de site van de KLM staat dat je om Corona-reden restitutie/vouchers kunt ontvangen.
Bij Cheaptickets kreeg ik eerst een mail dat ik dat rechtstreeks bij de KLM moest aanvragen, de KLM verwees mij tot drie keer terug naar Cheaptickets.
Vanaf dat moment kreeg ik alleen standaardmails terug, met het bericht dat er 72 uur voor vertrek (12 juli) contact opgenomen zou worden. Dat is niet gebeurd. We zouden op 25 juli teruggekeerd zijn en hebben nog steeds niets vernomen.
Als ik nu een email stuur krijg ik helemaal niets meer terug.
Gewenste Oplossing:
Ik zou heel graag persoonlijk contact willen met Cheaptickets en de bevestiging krijgen dat het bedrag van de tickets gerestitueerd wordt. En dat het ook op korte termijn terugbetaald wordt.
