Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Na meerdere weken proberen contact te zoeken met Cheaptickets via verschillende kanalen, heb ik geen reactie gekregen. Hierbij de mail die ik op 7 april heb verstuurd;

Geachte heer/mevrouw,

Gisteren heb ik 6 tickets bij jullie geboekt met boekingsnummer CHNL-30790045 van Schiphol naar Stockholm. Hierheb ik 3 keer ruimbagage bijgeboekt van 23kg p/s.

Vandaag heb ik een bericht ontvangen dat alle ruimbagage is geannuleerd en dat ik 4 uur voor vertrek eventueel ruimbagage bij kan boeken.

Ik heb vandaag 2 uur lang telefonisch geprobeerd om in contact te komen met Cheaptickets en Norwegian Air. Ik ben van het kastje naar de muur gestuurd en tot op heden zonder oplossing. 4 uur voor vertrek bagage bijboeken is geen optie voor mii, omdat er 3 kinderen meereizen. Ik boek een vlucht bij Cheaptickets en verwacht bij onvoorziene omstandigheden als deze een correcte service.

Hierbij het verzoek om alsnog 3 keer ruimbagage van 23kg p/s vooraf bij te boeken, zodat ik gegarandeerd voorzien ben. Mocht dit niet kunnen, wil ik de vlucht annuleren en mijn betaling gestorneerd zien. Wanneer ik de vlucht niet kan annuleren, ontvang ik graag het juiste klachtenformulier. U kunt zich wel voorstellen dat dit geen prettige ervaring is met Cheaptickets.

Ik zie uw reactie graag tegemoet met een juiste oplossing.

Met vriendelijke groet,

Fady Hawa

Gewenste Oplossing:

Je kunt alleen 6x ruimbagage bijboeken (per persoon) van €90 per stuk vooraf. Als je minder wilt moet het op het vliegveld. Ik kan dat risico niet nemen met 3 kinderen.

Daarom wil ik zoals ik ook heb geboekt en Cheaptickets beloofd, vooraf 3x ruimbagage bijboeken.