Klacht: Geannuleerde tickets omzetten naar vouchers

Dennis5 op 01 mei 2020 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Dennis, Ik heb de boeking nagekeken en ik zie dat wij een restitutie aanvraag hebben ingediend bij Brussels Airlines. Dit is ook per e-mail op 17 april aan je bevestigd. De verwerking van een restitutie kan 8 tot 12...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Status Opgelost
Datum 1 mei 2020

Een klant heeft herhaaldelijk contact gezocht met Cheaptickets.nl over het omzetten van geannuleerde vliegtickets naar vouchers. Na twee reacties van Cheaptickets, waarin werd verwezen naar Brussels Airlines, kreeg de klant te horen dat Cheaptickets verantwoordelijk is voor de vouchers. De klant vraagt om een spoedige oplossing, aangezien het proces te lang duurt.

Mijn Klacht:

Meerdere malen (deze maand) via mail chat contact proberen te zoeken met cheaptickets over een tegemoetkoming van vouchers voor geannuleerde vlucht afgelopen maand.

2x mail terug gehad van cheaptickets om met Brussels airlines contact te zoeken. Gedaan en zij geven aan dat cheaptickets verantwoordelijk is voor de tegemoetkoming van de vouchers. Graag zsm een antwoord van cheaptickets, gaat wel erg lang duren op deze manier, terwijl over het algemeen je reisorganisatie agent dit heeft opgelost voordat je zou zijn gegaan.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkomende vouchers op korte termijn voor vlucht
(boekingsnummer: CHNL-16986014)

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Reactie van de melder van de klacht Dennis5

5 jaren geleden - Aanvulling oplossing: terugbetaling van de reissom ipv vouchers idm

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cheaptickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Cheaptickets.nl

Heeft op 06 mei 2020 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dennis,

Ik heb de boeking nagekeken en ik zie dat wij een restitutie aanvraag hebben ingediend bij Brussels Airlines. Dit is ook per e-mail op 17 april aan je bevestigd.

De verwerking van een restitutie kan 8 tot 12 weken duren. Wellicht nu langer vanwege de Corona situatie.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

CheapTickets Klantenservice
Taina

Dennis5

Heeft op 06 mei 2020 om 14:32 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Goede middag,
bedankt voor de reactie!

Is de restitutie goedgekeurd door Brussel airlines?
Restitutie bedoelen jullie mee; het volledige geldbedrag terugbetaald op rekening over 8/12 weken ...?
(dus geen vouchers begrijp ik hieruit...)

Groeten Dennis

Alle klachten die gemeld zijn door Dennis5
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM