Mijn Klacht:
Ik had een autoboeking voor een huurauto in Toulouse gedaan via cheaptickets.nl. Kosten € 387,21. Zij hebben dit ondergebracht bij Cartrawler en die weer bij Goldkar. De auto moest worden opgehaald om 10.00 uur.
Het vliegtuig werd in december 2024 omgeboekt door KLM naar een later tijdstip. Die mail heb ik niet ontvangen. De nieuwe vluchttijd werd 14.30 uur, waardoor we zouden landen om 16.00 uur. Ik kwam hier achter toen ik probeerde in te checken.
Bij Goldkar aangekomen was het inmiddels 16.30 uur en de tijd waarop de auto moest worden opgehaald met een half uur verstreken. Het contract was niet meer geldig en er moest een nieuwe contract met verzekering afgesloten worden. Kosten € 456,22. Volgende de medewerkers van Goldkar zou ik het nieuwe contract als bewijs kunnen gebruiken om de eerder gemaakte kosten terug te vorderen.
Ik heb gemaild met Cartrawler. Hierop heb ik geen reactie gehad. Ik heb geprobeerd te bellen, het nummer is niet in gebruik. Ik heb cheaptickets.nl gebeld en daar kreeg ik in het Engels te horen dat zij niet verantwoordelijk zijn en dat ik me tot Cartrawler moest richten.
Ik heb contact gehad met de creditkaartmaatschappij en verzekering. Bij beide valt het niet onder de verzekering, omdat ik dit had kunnen voorkomen door mijn ophaaltijd te verzetten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het eerste bedrag van € 387,21 graag terugkrijgen. Er zijn geen diensten geleverd, terwijl ik daar wel voor heb betaald. En Goldkar heeft me verzekerd dat ik het terug zou krijgen
