Terug

Klacht: Directe vlucht blijkt toch nog een tussenstap te hebben.

Jalie88 op 30 oktober 2013 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, De vlucht welke u heeft geboekt wordt door de luchtvaartmaatschappij aangeboden als directe vlucht. Dit is een vlucht waarbij u niet hoeft over te stappen, maar waarbij het wel mogelijk is dat u wegens technische redenen een tussenlanding...

Bedrijf Cheaptickets.nl
Categorie Online Vliegtickets
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2013

Een klant van Cheaptickets.nl heeft drie tickets geboekt voor een directe vlucht van Fez naar Amsterdam, maar ontdekte dat er toch een tussenstop was. Na contact met de klantenservice, waar de medewerker stelde dat directe vluchten en tussenstops gelijkwaardig waren, voelde de klant zich slecht behandeld en werd aangeraden een klachtenbrief te sturen. De klant uitte zijn onvrede over de geboden service, vooral na jarenlang gebruik van Cheaptickets.

Mijn Klacht:

Ik heb betaald voor 3 tickets Fez-Amsterdam, directe vlucht. explisiet direct want ik heb een doodzieke schoonmoeder. Uiteindelijk bleek het geen direct vlucht te zijn, maar een met een tussenstop. cheaptickets gebeld, en zei zeiden dat in de vliegtuigmaatschappij directe vlucht en tussenstop gelijk aan elkaar waren. Ik heb het allemaal verkeerd begrepen, volgens de leidinggevende. Vervolgens kon ik volgens haar maar beter ophangen omdat ze er niet met mij uit wilde komen. Ik moest maar een klachtenbrief sturen naar cheaptickets. Walgelijke service. Al jaren boek ik bij cheaptickets. En dan wordt je achteraf zo behandeld.

Gewenste Oplossing:

Financiele tegemoetkoming.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cheaptickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Cheaptickets.nl

Heeft op 07 november 2013 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

De vlucht welke u heeft geboekt wordt door de luchtvaartmaatschappij aangeboden als directe vlucht. Dit is een vlucht waarbij u niet hoeft over te stappen, maar waarbij het wel mogelijk is dat u wegens technische redenen een tussenlanding moet maken. Dit wordt in het vluchtschema niet aangegeven, omdat de vlucht als één route met één vluchtnummer wordt aangegeven.
De vluchtschema's welke op onze website staan gepubliceerd, worden geladen door de luchtvaartmaatschappij. CheapTickets.nl heeft geen invloed op de vluchtschema's. Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat u een extra tussenlanding heeft moeten maken, echter is dit conform de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij toegestaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Cheaptickets.nl

Alle klachten over Cheaptickets.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over Cheaptickets.nl
Zo werkt het