Mijn Klacht:

Op 7 januari heb ik via cheaptickets 6 tickets voor Costa Rica gekocht. De vluchten zouden worden uitgevoerd via American Airlines met vertrek op 3 augustus en aankomst in Costa Rica op 4 augustus. Aansluitend had ik een reis uitgestippeld, waarvoor ook huurauto en hotels gereserveerd waren.
Ondanks Corona hadden wij goede hoop dat de reis naar Costa Rica, waar de situatie goed onder controle was, toch doorgang zou kunnen hebben, waarbij eigenlijk vooral de (gelukkig) korte overstap in Dallas zorgen baarde.
Op 4 juni ontving ik om 12.16 een mail van Cheaptickets met een vluchtwijziging gevolgd door een tweede “herinnerings”mail om 13.37 dezelfde dag die ik beiden pas in de avond na mijn werk zag. De wijziging bestond eruit dat de aansluitende vlucht uit Dallas om 20.08 was vervallen en als alternatief werd een vlucht om 10.54 diezelfde dag aangeboden, terwijl wij pas om 13.45 zouden aankomen. Ik heb meteen gemaild dat het een onmogelijke “oplossing” was en kreeg als antwoord een standaardverhaal dat schemawijzigingen afkomstig zijn van de vliegtuigmaatschapij waren en “volledig buiten het bereik” van cheaptickets . Wel waren de wijzigingsmails voorzien van een groene bevestigingsknop en het dringende verzoek binnen 24 uur te bevestigen. Bij niet-bevestigen binnen 24 uur zou Cheap Tickets(ongevraagd en zonder ruggespraak met ons, dus onwettig) dat voor ons doen.
Via de American Airlines site ontdekte ik dat de werkelijke vervangende vlucht op diezelfde tijd EEN DAG LATER zou vertrekken, waardoor wij ipv een paar uur een dag in Dallas moesten overbruggen en het reisschema niet meer aansluitte.
Na overleg met de consumentenbond heb ik op 5 juni een mail naar Cheap Tickets gestuurd met het verzoek de tickets op grond van een voor ons onacceptabele wijziging in het vluchtschema te annuleren en verzocht om een volledige restitutie binnen 14 dagen.
Daarop hoorde ik totaal niets en heb op 10/6 nogmaals gemaild met de vraag zsm te laten weten of mijn verzoek tot annulering op grond van de wijziging is doorgezet naar American Airlines zoals ik had verzocht en niet ongewenst toch door hen was bevestigd. Ook hierop ontving ik tot op heden (4/7, ruim 4 weken later) geen enkele reactie.

Gewenste Oplossing:

Annulering en terugbetaling tickets.