Mijn Klacht:
Wij hebben op 22 oktober 2016 een vluchtvertraging gehad via Vueling Airlines. Op 8 november 2016 heeft Cheaptickets.nl ons een e-mail gestuurd dat wij recht op op een compensatie van EUR 162 per persoon.
Echter begrijp ik niet hoe dit bedrag tot stand komt. Als ik zelf naar de website van Airhelp ga, dan kom ik uit op een schadevergoeding van 250 Euro per persoon. Echter rekent AirHelp nog wel 63 euro “servicekosten”. Dit brengt het bedrag op 187 Euro per persoon. Waarom schrijft Cheaptickets.nl aan ons dat wij recht hebben op schadevergoeding van 162 Euro?
Daarnaast vind ik het eigenlijk belachelijk dat AirHelp 25% servicekosten in rekening brengt bij een schadevergoeding waar mijn gezin en ik recht op hebben.
Ik heb op 7 december 2016 bovenstaande verhaal naar het e-mailadres [email protected] gestuurd en na een friendly reminder op 29 december 2016 tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Aangezien wij langer dan 3 uur vertraging hebben gehad bij een vlucht van minder dan 1500 kilometer, hebben wij in totaal recht op 1000 Euro. Wij hebben deze tickets via Cheaptickets.nl geboekt, dus wil ik ook dat Cheaptickets.nl ervoor zorgt dat wij het juiste schadevergoedingsbedrag van 1000 Euro zonder aftrek van servicekosten ontvangen. Dat zou ik nu echt beschouwen als klantenservice.
(10)
