Mijn Klacht:
Graag had ik bij deze melding gemaakt van een communicatiefout van jullie kant, met als gevolg dat wij een substantiële onkost hebben gemaakt, die volledig op jullie te verhalen valt.
We boekten op 2/5/2022 ons ticket (CBE-5551483) naar Bali (vlucht vertrekkend van Brussel – Abu Dhabi – Kuala Lumpur – Denpansar).
Op 18 juni 22 ontvingen we om 1u27 een mail. Er was een ‘kleine’ wijziging in ons vluchtschema.
Wat bleek : de vlucht van Brussel naar Abu Dhabi was geschrapt maar de twee aansluitende vluchten gingen wel nog door zoals gepland. In de mail staat letterlijk : “De luchtvaartmaatschappij heeft ons geen alternatieve vluchten aangeboden.” Hierdoor waren we genoodzaakt om zelf in Abu Dhabi te geraken om zodoende de aansluitende vluchten te halen. We speelden kort op de bal aangezien deze mail 2 dagen voor vertrek verstuurd werd en boekten een vlucht vanuit Keulen naar Abu Dhabi via een andere boekingssite.
Pas later die dag ( 18/06/22 ) in de namiddag ontvingen we een mail dat de vliegmaatschappij blijkbaar zelf het vluchtschema aanpaste, wat tegenstrijdig is met jullie communicatiemail. We kregen ook geen enkele info meer vanuit jullie als boekingssite. Dit met als gevolg dat we 2 tickets ter waarde van samen 820,77€ gekocht hebben om jullie 2 aansluitende vluchten te kunnen halen, niet meer kunnen gebruiken aangezien we niet meer via Abu Dhabi vliegen en het vluchtschema een dag later werd ingepland.
We dringen er dan ook sterk op aan ons een terugbetaling of op zijn minst een tegemoetkoming van jullie kant te bieden. We hebben immers onnodige kosten gemaakt door een grove communicatiefout van jullie kant. Hadden we geweten dat jullie voor een oplossing zouden zorgen ( wat zeker niet in jullie melding stond, wel integendeel ), hadden wij niet gekeken om een ander ticket te boeken maar afgewacht.
We hopen oprecht op begrip en een positieve afloop voor ons. Alvast bedankt om onze klacht in overweging te nemen.
Vriendelijke groet,
Marie Heethem
[email protected]
Gewenste Oplossing:
We dringen er dan ook sterk op aan ons een terugbetaling of op zijn minst een tegemoetkoming van jullie kant te bieden. We hebben immers onnodige kosten gemaakt door een grove communicatiefout van jullie kant. Hadden we geweten dat jullie voor een oplossing zouden zorgen ( wat zeker niet in jullie melding stond, wel integendeel ), hadden wij niet gekeken om een ander ticket te boeken maar afgewacht.
