Mijn Klacht:
Door het COVID19 virus dat ons allen treft, kon mijn vliegreis die ik geboekt heb bij cheaptickets naar Kaapstad met British Airways geen doorgang vinden, daar ik anders niet meer terug kon naar Nederland en vast zou zitten in Zuid-Afrika.
Volgens British Airways hoefde dit geen problemen op te leveren en kon ik online een voucherrefund aanvragen zonder gezeur.
Dit heb ik dan ook gedaan, ik moest dan ook zorgen dat ik de vlucht niet zelf annuleerde daar British Airways dit voor mij zou verzorgen.
Zo gezegd zo gedaan en 16 dagen wachten verder ging ik er vanuit dat ik dan ook snel mijn voucher zou ontvangen.
Nu komt de crux, ik ontvang een paar dagen geleden een reply van British Airways. Daar ik bij cheaptickets (boekingsagent) en niet rechtstreeks bij BA heb geboekt moet de boekingsagent dit regelen voor mij en is mijn aanvraag rehtstreeks bij BA dan ook verworpen.
Nu krijg ik bij cheaptickets geen gehoor en word ik middels autoreplys terug gezonden naar BA (die mij dus niet verder kunnen helpen aangezien ik bij cheaptickets geboekt heb).
Ik snap dat ze het druk hebben bij cheaptickets, echter krijg ik geen gehoor op telefoontjes (telefoon lijkt afgesloten) en zou ik toch graag of mijn geld ontvangen of de voucher for future travel (voor British Airways) ontvangen, waar ik ook recht op zou hebben volgens British Airways.
Graag ontvang ik dan ook op korte termijn een passende oplossing.
Mijn boekingsnummer bij Cheaptickets CHNL-17344679
British Airways boekingsnummer is JJQBVN
British Airways is op de hoogte van de aanvraag gelieve dit dan ook z.s.m. op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het volledige bedrag exclusief de boekingskosten teruggetort heb op mijn rekening of een Future Travel voucher ontvangen heb voor een nieuwe vliegreis met British Airways naar Kaapstad vanaf Amsterdam.
(10)
