Mijn Klacht:
Heb om medische redenen een refund bij United Airlines aangevraagd van een future flight Credit .(CHNL boeking15347960).
UA meldt (binnen 1 dag !) aan mij terug dat Cheaptickets het verzoek moet doen via een daarvoor bestemde tool : “refund application through the BSP link” mét de motivatie erbij die ik geschreven heb. Dit alles staat in mijn e-mail van 15 februari J.l., maar Cheaptickets reageert niet, er is geen contact te krijgen behalve met de chatbot, maar dat leidt tot niks. Cheaptickets belooft binnen 5 werkdagen te antwoorden op e-mails maar ze doen niks. Hoe moeilijk kan t zijn om e-mails te lezen . UA lijkt bereid een refund te geven vanwege de medische motivatie, maar hiervoor moet Cheaptickets het verzoek doen, dus ik ben nu volledig afhankelijk van Cheaptickets,
Mijn klacht is dat Cheaptickets niet op een normale manier is te benaderen en niet inhoudelijk reageert op mijn mailverzoek en deze klaarblijkelijk ook niet heeft gelezen.
Gewenste Oplossing:
Dat Cheaptickets mijn e-mail leest, het refundverzoek aan United Airlines doet volgens de wijze als beschreven in mijn mail en in de bij die mail gevoegde instructie van UA, en de motivatie m.b.t. de medische redenen vermeldt bij het refund verzoek aan UA (motivatie letterlijk overnemen uit mijn e-mail). EN dat Cheaptickets mij laat weten dat het refundverzoek gedaan is.
