Mijn Klacht:

Samengevat:
Zeer onbereikbaar en onbetrouwbaar (Boekingsbevestiging CHNL-18913084). Cheaptickets annuleert bij onze retourvlucht eenzijdig de terugreis en belooft op aanvraag tevens de heenreis van 140 euro te annuleren en te vergoeden – waarop we dezelde vluchten direct bij de luchtvaartmaatschappij hebben geboekt – , maar komt uiteindelijk terug op haar belofte.

Uitgebreid:
We hadden tegelijk een heen- en terugvlucht geboekt naar Rome. Een dag later blijkt tot onze verbazing dat de terugreis (door een fout in hun systeem) tóch niet gelukt was maar de heenreis wel, waarop we het geld van de terugreis terugkregen. Hier hadden we natuurlijk niets aan. We wilden natuurlijk graag óf de hele reis geannuleerd hebben óf beide vluchten, maar cheaptickets heeft nooit op onze vele e-mails gereageerd.

Via Facebook kregen we echter wél (weliswaar moeizaam) contact. De terugreis konden ze niet alsnog boeken, maar op een gegeven moment is ons in de chat beloofd dat de heenreis van 140 euro ook geannuleerd zou worden en dat we het geld daarvoor terug zouden krijgen. Vervolgens hadden we exact dezelfde heen- en terugreis direct bij de luchtvaartmaatschappij geboekt (iets wat we iedereen aanraden). Meerdere weken later bleek het geld nog steeds niet teruggestort en cheaptickets bevestigde dat dit nog steeds ‘in proces’ was. Op een gegeven moment gaf cheaptickets aan tóch niet te betalen en dat we bij de luchtvaartmaatschappij moesten klagen (wat natuurlijk geen zin heeft en bovendien niet klopt omdat wij een mislukte boeking hadden door cheaptickets), waardoor we met een nutteloze dubbele heenreis opgezadeld zitten.

We voelen ons opgelicht. Dit krijgt nog een staartje..

Gewenste Oplossing:

We willen ons geld terug (EUR 140).