Klacht: Cheapticket neemt geen verantwoordelijkheid voor refund

Fauz90 op 04 mei 2020 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Fauzia, Ik begrijp dat het vervelend is dat je heen en weer wordt gestuurd. Wij kunnen geen vouchers uitgeven namens de luchtvaartmaatschappij. Dit kan alleen de luchtvaartmaatschappij zelf. Het is wel mogelijk om via ons je ticket te wijzigen....

Status Opgelost
Datum 4 mei 2020

Een klant heeft een reis van Amsterdam naar Jakarta geboekt via Cheaptickets, maar door de coronacrisis kan de reis niet doorgaan. Hoewel Garuda Airlines aangeeft dat een refund mogelijk is, stelt Cheaptickets dat de klant dit zelf moet regelen en dat er annuleringskosten betaald moeten worden, wat leidt tot frustratie over de geboden service.

Mijn Klacht:

Via cheapticket een reis van Amsterdam naar Jakarta, alles geregeld via cheaptickets, door de hele corona crisis gaat het niet door, Garuda airlines vertelt en reageert snel, refund is mogelijk, dit moet echter geregeld worden door Cheaptickets. Zij laten echter weten dat wij dit zelf moeten regelen via Garuda en dat wij zelfs annuleringskosten moeten betalen, onbegrijpelijk hoe je van het kastje naar de muur wordt gesleept, voor een reis die al is betaald en niet plaatsvind. Zo behoud je geen klanten Cheapticket! Waardeloos

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik vouchers geld terug krijg!!!! En niet van hot naar her wordt gestuurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cheaptickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Cheaptickets.nl

Heeft op 06 mei 2020 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Fauzia,

Ik begrijp dat het vervelend is dat je heen en weer wordt gestuurd.

Wij kunnen geen vouchers uitgeven namens de luchtvaartmaatschappij. Dit kan alleen de luchtvaartmaatschappij zelf.

Het is wel mogelijk om via ons je ticket te wijzigen. Dit kan je doen zodra je de nieuwe datum weet. Garuda Airlines geeft aan dat de nieuwe reisdatum voor 30 juni 2021 moet plaatsvinden. Je dient dan alleen het eventuele tariefverschil te betalen. Neem voor een wijzing contact met ons op per e-mail.

Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

CheapTickets Klantenservice
Taina

Alle klachten die gemeld zijn door Fauz90
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM