Mijn Klacht:

BA heeft helder naar ons gecommuniceerd per mail en telefoon: jullie hebben recht op een voucher. Deze voucher moet echter via jullie tussenpersoon/reisagent worden aangevraagd. In ons geval is dit dus CheapTickets.

Makkelijk gedaan dachten wij. Het tegendeel blijkt echter waar. CheapTickets heeft alle communicatiekanalen met de consument verbroken, op één invulformulier omtrent vragen na. Op dit invulformulier kan de consument een vraag stellen. Cheaptickets streeft ernaar om dan binnen 72 uur voor vertrek contact met de consument op te nemen.

72 uur voor vertrek is voor ons waarschijnlijk te laat. Mocht de vlucht alsnog door gaan dan kunnen wij zowel naar een voucher als naar ons geld fluiten. En als ik de online klachten lees op andere websites is het nog maar de vraag of cheaptickets überhaupt gaat reageren.

Wij hebben er alle begrip voor dat het voor jullie ook een zeer ongebruikelijke situatie is. Maar kunnen jullie a.u.b. onze voucher aanvraag bij BA neerleggen? Dit is echt letterlijk met een paar klikken gedaan en is echt allesbehalve een tijdsintensief karwij, dit kan beide partijen op de lange termijn ook veel tijd en daarmee geld schelen. Mocht bijvoorbeeld onze vlucht alsnog gecanceld worden, dan hoeven jullie geen tijd en geld te steken in het terugstorten van ons annuleringsbedrag.

Als wij op korte termijn niets van jullie vernemen, dan zijn wij helaas genoodzaakt om onze klacht ook neer te gaan leggen bij programma’s zoals ‘BOOS’ (Tim Hofman) en BNN Kassa.

Gewenste Oplossing:

Als de voucher is aangevraagd bij British Airways, ons is toegekend en hierover gecommuniceerd wordt door CheapTickets naar ons.