Mijn Klacht:

Ik heb voor mijn schoonvader een vlucht geboekt van Brussel naar Sydney via cheaptickets.nl waarbij Business class geselecteerd was. Na de bevestiging van de eerste email stond er netjes in : vlucht business class van bruss – sydney. Tweede bevestigingsmail met een compleet overzicht van de vluchten stond er ineens dat de vlucht van Singapore naar Sydney een Economy class vlucht was, mijn schoonvader kan onmogelijk een vlucht van 8 uur zitten in zo’n stoel (gezondheid). Netjes gebeld met cheaptickets en zij vermelde dat dit duidelijk op de website stond, ik ben dit nagegaan en zag dat de tekst die dit vermelde totaal niet duidelijk was en er een andere tekst in stond. (zie foto). De dame aan de lijn was behoorlijk brutaal en vroeg om boekingskosten van maar liefst €591,- terwijl het ticket alleen al €3600+ was, het nieuwe ticket koste maar 100 euro meer maar ze wouden toch zoveel ervoor hebben. Ik melde dat ik dit niet normaal vond en ik kreeg als antwoord om maar een klacht in te dienen maar dat die klacht wel pas na 6 tot 8 weken zou worden opgepakt. Ik hoop dat dit snel opgepikt kan worden, vertrek is eind februari.

Gewenste Oplossing:

Als de vlucht netjes om geboekt kan worden waarbij ik geen probleem heb om de administratiekosten te betalen (€40,-) en de extra kosten € 100,- van het nieuwe ticket (deze was iets duurder).