Mijn Klacht:
Doordat de e ticket niet is aangemaakt door het systeem zijn mijn moeder en broertje voor niks naar schiphol gegaan. Fouten kunnen gebeuren. Cheaptickets had in eerste instantie gewoon de e tickets moeten opsturen zoals het normaliter hoort. Dat is een fout van cheaptickets (of dit nou komt door het systeem of door een persoon). Mijn broertje had de fout van cheapticket kunnen rechttrekken door te bellen en vragen om de e ticket. De boekingsbevestiging met boekingsnummer was al wel opgestuurd. Ook het versturen van een e ticket is een verantwoordelijkheid van cheapticket.
Wij hebben 3 keer gebeld met de klantenservice en wij zijn heel brutaal en respectloos behandeld door de 2e medewerker die wij spraken. De medewerker sprak met stemverheffing, schreeuwde vervolgens tegen mij en hing de telefoon op. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Wij zouden graag zien dat het gesprek wordt teruggeluisterd en wordt geconcludeerd dat desbetreffende medewerker onprofessioneel, respectloos en heel brutaal was en haar wordt geleerd om zo niet met mensen te communiceren voor haar werk. Privé mag ze zo respectloos en brutaal zijn zoals ze zelf wilt. Fouten kunnen gebeuren. Het is alleen de vraag hoe gaat een bedrijf persoon daarmee om.
Op 30 januari klacht ingediend. Wij kregen als reactie terug dat ze een buitengewone drukte hadden en wij geduld moesten hebben. Op 10 maart gevraagd naar de status van de klacht en kregen dezelfde reactie. Nadat ik vervolgens heb gemaild wanneer ik ongeveer een reactie kan verwachten, werd er niet meer gereageerd. Het is nu 2,5 maand nadat ik mijn klacht heb ingediend en heb er geen vertrouwen in dat mijn klacht wordt onderzocht als ik blijf wachten. Vandaar dat ik mijn klacht via deze kanaal kenbaar maak.
Boekingsnummer: CHNL-17025854
Gewenste Oplossing:
Na 2,5 maand hoop ik dat mijn klacht wordt onderzocht en er een gepast oplossing wordt geboden.
(10)
