Mijn Klacht:
Ik heb 4 tickets via CT geboekt bij KLM. Dit was met een lijnvlucht. Onduidelijk was hoe bij CT de bagage was geregeld. In voorgaande boekingen was dit altijd inbegrepen Bij KLM heb ik gechecked hoe de bagage geregeld was: die was inbegrepen. Toen ik de tickets kreeg bleek de ruimbagage er niet bij te zijn. Klantenservice van CT gaven aan dat ik dat maar moest regelen bij KLM. KLM gaf aan dat ik een zogenaamd light fare ticket had geboekt en de bagage dus bijbetaald moest worden. Hoe dit kon konden zij niet verklaren, zij gaven aan dat zij niet verantwoordelijk waren voor de aanbieding van een tussenpersoon als CT. Het antwoord van CT was dat ik 7kg handbagage kon meenemen. In de Boekingsbevestiging staat niets over light fare. CT gaat gewoon niet verder in op mijn vragen en maken zich met minimale standaard antwoorden er van af. Ik voel mij misleid en niet gehoord.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de ruimbagage inbegrepen is bij deze vluchtprijs.
(10)
