Mijn Klacht:

Afgelopen maandagavond heb ik een retourvlucht autohuur geboekt. Uit eerdere ervaring weet ik dat ik direct een boekingsbevestiging hoor te ontvangen, alleen bleef deze nu uit. Ook kon ik ineens niet meer in mijn boekingen op hun website.
’s Nachts kreeg ik een engelstalige mail waarin stond dat de heenvlucht niet geleverd kon worden en dat de terugvlucht wel was geboekt. Als ik deze ook wilde annuleren, zou ik annuleringskosten krijgen. Over de autohuur wordt niet gerept.

Tot op heden (woensdag eind van de middag) heb ik nog geen boekingsbevestiging ontvangen en kan ik nog steeds niet in mijn gegevens (boekingen) op hun site.
2 dagen intensief chat contact hebben me geen inzicht gegeven in (het restant) van mijn boeking, de kosten die hieraan verbonden zijn etc etc. Sterker nog, het lijkt alsof we 2 losse gesprekken voeren want ik krijg geen reactie op mijn vragen slechts verwijzingen naar de airline van de terugvlucht waar ik niet om vraag. Ook de klantenservice per mail ontwijkt mijn vragen en werpt een mist op.

Het is om gek van te worden. De (creditcard)betaling kan ik niet storneren, totdat het bedrag daadwerkelijk is afgeschreven. De consumentenbond stuurt morgen een mail namens mij en ik hoop dat daar wel reactie op komt.
Zal ik een nieuwe (4, want voor het hele gezin) tickets autohuur boeken met het risico dat ze toch incasseren?

Gewenste Oplossing:

ik wil een bevestiging van hetgeen ik geboekt heb inclusief kosten
ik wil weer toegang tot mijn gegevens/boekingen op de website.
ik wil de mogelijkheid hebben om kosteloos te annuleren als blijkt dat ik op hoge extra kosten wordt gejaagd door het moeten boeken van een nieuwe losse heenreis.