Terug

Klacht: AnnulerenWijzigen vóór 30 april (United Airlines)

MickeyMouse123 op 16 april 2020 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Mickey, Ik begrijp dat je de wijziging zo snel mogelijk wilt regelen vanwege de voorwaarden van United Airlines. Wij kunnen op een later moment de wijziging doorvoeren. Wel dienen wij voor 30 april de boeking dan te annuleren. Dit...

Bedrijf Cheaptickets.nl
Categorie Online Vliegtickets
Status Opgelost
Datum 16 april 2020

Een klant van Cheaptickets.nl heeft aangegeven dat zij hun tickets voor United Airlines kosteloos willen annuleren of wijzigen, zoals toegestaan tot 30 april. Aangezien de boeking via een derde partij is gedaan, verwacht de klant dat Cheaptickets.nl deze wijziging doorgeeft aan United Airlines, ondanks dat hun vertrekdatum op 26 juli ligt en niet als urgent wordt beschouwd. De klant vraagt zich af of de annulering of wijziging tijdig zal worden doorgegeven binnen de gestelde deadline.

Mijn Klacht:

Hi Cheaptickets,

Wij kunnen volgens de voorwaarden van United Airlines onze tickets kosteloos annulerenwijzigen mits dit vóór of op 30 april is doorgegeven. Dit kan niet zelf via de website van United Airlines in verband met een boeking via een derde partij. De derde partij zijn jullie. Dus jullie moeten een annulering of wijziging doorgeven aan United Airlines.

Tevens helpen jullie op dit moment alleen boekingen met een urgente vertrekdatum. (Wat ik begrijp) Wij vertrekken pas op 26 juli, dat is volgens jullie (nog) niet urgent.

Word de annuleringwijziging die tijdig zijn doorgegeven via jullie website ook tijdig doorgegeven aan United Airlines in verband met de deadline van 30 april ongeacht de (niet urgente) vertrekdatum?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er tijdig wordt gecommuniceerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cheaptickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Cheaptickets.nl

Heeft op 17 april 2020 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mickey,

Ik begrijp dat je de wijziging zo snel mogelijk wilt regelen vanwege de voorwaarden van United Airlines.

Wij kunnen op een later moment de wijziging doorvoeren. Wel dienen wij voor 30 april de boeking dan te annuleren. Dit kan je per e-mail aan ons bevestigen ([email protected]). Je kan per mail ook de nieuwe data doorgeven. Vluchten kunnen circa 11 maanden voor vertrek worden geboekt.

United Airlines vraagt wel om het eventuele tariefverschil bij te betalen. Daarnaast rekenen wij €50,- per persoon wijzigingskosten.

Graag ontvang ik de bevestiging dat je definitief deze reis wilt annuleren en de datum wilt wijzigen per e-mail.

Met vriendelijke groet,

CheapTickets Klantenservice
Taina

Alle klachten die gemeld zijn door MickeyMouse123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Cheaptickets.nl

Alle klachten over Cheaptickets.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over Cheaptickets.nl
Zo werkt het