Mijn Klacht:
Beste,
We hebben een enorme fout gemaakt met het boeken van een ticket. De terugdatum hebben we verkeerd gedaan door dag en maand te verwisselen. Het gaat om 5 tickets, waardoor de kosten inmiddels zijn opgelopen tot meer dan 1000 euro. Uiteraard is dit onze fout, maar wanneer het om 1 ticket zou gaan, zouden wij ons verlies nemen. Nu moeten we nieuwe terugtickets boeken en komen zowel Iberia als Cheaptickets in geen enkele vorm ons tegemoet. Regels zijn regels, maar we begrijpen niet dat er geen andere manier is om dit op te lossen, waardoor wij tegen minder kosten aanlopen. 1000 euro is voor ons een complete vakantie…
Gewenste Oplossing:
Uiteraard begrijpen we dat het niet zomaar omgeboekt wordt, vandaar dat we 50 euro per ticket prima willen betalen. (dit zou zijn wanneer de ticket wel wijzigbaar is). Telefonisch gaf Iberia aan dat het technisch niet mogelijk is, maar dat lijkt me apart wanneer het bijvoorbeeld KLM wel zou lukken dit om te zetten tegenover kosten. Nogmaals: onze fout, maar we vinden het wel een service geval waarbij het gaat om meer dan 4 personen .
