Mijn Klacht:
Ik had een zoekopdracht voor een vlucht naar kiev voor 3 persoon ingetikt met vertrekdatum 25 okt en retour op 28 okt. Ik kreeg een mooie vlucht via dusseldorf. En heb geboekt. Aleen nu blijkt in de boekingsbevestigingsmail dat de vlucht nu op vertrek 26 okt staat. Ik snap niet hoe dit heeft kunnen gebeuren en heb continu gecontroleerd of alles klopte. Daarna nog gecontroleerd dat exact dezelfde vlucht met zelfde locatie en tijdstippen ook op 25 okt stond en dat wat het geval, in onze ogen duidelijk een geval dat er iets verkeerd gegaan was in het systeem. Daarna cheaptickets . direct gebeld, maar geen gehoor, gelijk een mail gestuurd. Geen reactie gekregen en een dag later direct gebeld. Na 2 uur aan de lijn geholpen door Kimberley. Direct werd mij al duidelijk gemaakt dat ik gisteren het verkeerde nummer heb gebeld. Ik heb het nr wat op de site vermeld staat gebeld. Daar staat het andere nummer niet bij. Als ik dat nummer had gebeld had ik de datum kunnen wijzigen, maar nu moet ik voor 138 euro pp (3 man) omboekingskosten betalen.
Gewenste Oplossing:
Als tegen geen of geringe omboekingskosten (max 50 euro pp) de vlucht kan worden gewijzigd van vertrek datum 26 naar 25, zoals de reis ook werd geboekt.
(10)
