Mijn Klacht:

Ik heb 1 april 2019 een ticket gekocht naar Turkije (vliegdatum 6 Juli 2019) voor een bruiloft. Geen enkele e-mails gekregen tussen april en juli over een vluchtwijziging naar 5 juli (1 hele dag eerder!!!!). Cheaptickets geeft mij de schuld omdat ze zeggen de mails te hebben verstuurd en dat het niet hun verantwoordelijkheid is als ze niet aankomen. In het verleden is dit ook gebeurd maar na e-mailadres proberen te veranderen nog steeds GEEN e-mails ontvangen (in 3 jaar al niet). Ik ben 6 juli netjes naar Duitsland gereisd voor de vlucht om er DAAR achter te komen dat mijn vlucht 24 uur naar voren is verplaatst, dus als ik in de 24 uur (tevens in check periode) had moeten checken alvorens mijn vlucht of de vlucht nog ging had dat NIETS uitgemaakt. Aan de telefoon wilde de medewerker mij niet helpen en kon zij mij slechts een nieuw ticket bieden van driemaal de prijs van het originele ticket. Overigens liet zij mij weten dat ik niet alleen voor de heenvlucht een nieuw ticket kon kopen en wilde ze geen uitzondering maken en hing ze gewoon op. Ik moest laat die avond gewoon weer terug naar huis. Na onderzoek met Microsoft over een door Cheaptickets geopperde zogenaamde ‘FIREWALL’ die de mails aan mijn kant blokkeert, blijkt dit totaal niet aan de orde te zijn. Ik eis een vergoeding van de prijs van het ticket en excuses aangezien dit een veel voorkomend probleem is (je kunt dat gewoon Googlen), overigens kent de klantenservice totaal geen manieren.

Gewenste Oplossing:

Volledige restitutie en excuses. De klantenservice was ontzettend beleefd.